【精编】电商运作模式讲义.ppt

电渠运营研讨会 一、业界电商运营经验分享—唐德川 二、差异与建议—唐德川 三、运营计划—廖蕴梅 四、开发与维护—徐飞 一、业界电商运营经验分享 2 京东商城案例 4 电商基础能力架构 1 中国电商概要及简析 5 富士康转型之痛（飞虎乐购） 3 电商的运营内容 目录 1.1 电子商务市场规模与结构 1 中国电商概要及简析 1.2 网络购物与移动购物市场 1.3 中国主要B2C概况 1.4 移动互联网概况 1.5 2012年电商大事件与行业电商 1 中国电商概要--规模与结构（1） 2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元，年增长32.4%，在GDP总额47.2万亿中占比13.4%，预计12年超8.4万亿。 虽B2B占主要比重，但网络购物与在线旅游增加迅速，整体电子商务成长主要动力来自于网络购物。 1 中国电商概要--网购与移动购物（2） 2011年中国网络购物市场交易规模为7665.8亿元，年增长66.3%，在社会零售总额中占比4.2% 2011年网络购物市场B2C交易额1803亿元，占比23.5%，份额提升9.9个百分点，从网络购物市场模式结构来看，B2C模式必然为今后电商发展的核心。 2011年移动电商购物市场交易规模为114.6亿元，仅占1.4%。但发展速度超过网络购物B2C增速，将随智能机规模增长 WEB购物占主导地位，APP 占比迅速扩大 12e上半年达到183.1亿 1 中国电商概要—2011年中国B2C在线零售商品牌情况（3） 战国群雄争霸，各使花招 天猫：11年双11，36亿；12年双11,192元；善于造节：有节必过，没节造节过。 京东：09年100亿，预计12年近500亿：重物流、体验，目前转化率除亚马逊之外最高，速度、价格、客户体验；超过3.5% 1 中国电商概要—新模式移动互联网（4） “25号效应”：每到月末（通常在25号左右），用户手机上网流量会明显下降 •资费是瓶颈，省流量很重要 1. 需求：强调内容建设 2. 时间：移动互联网推广延续性较长 3. 地域：广东做移动互联网推广试点向外扩展 4. 节奏控制：活动推广适合在25日前，且活动加载图片要小，降低流量损失 2012年8月APP Store 应用下载主要为游戏（18.6%）、教育（10.2）和娱乐（9.4%）。目前移动银行占比非常小，移动网银支付目前处于发展阶段。 APP可透过全国性大型银行手机银行嵌入教育与娱乐产品 移动支付完善、WAP应用 1 中国电商概要—2012年电商十大事件及行业电商（5） 转型分羹：百度失利B2C调整进入O2O IPO无效：唯品会流血上市$1 分拆下注：腾讯电商独立-易讯、Q商、Q网、拍拍 割腕自保：腾讯电商独立-易讯 抱团待解：F团与高鹏合并 重组加速：阿里重组事业群 兼并圈地：苏宁收购红孩子 投城保命：当当入天猫 促销抢人：天猫双11创新高，引爆传统行业大转型 融资死扛：京东再融资4亿元 公司 万达 红星美凯龙 王府井百货 建设银行 中石化 绿城 江淮汽车 义乌购 央视 苏宁 行业名号 独裁者 拓荒者 叛逆青年 富二代B2B2C 野心家 赌神 登月者 二次创业家 阴谋论者 革命者 马王之赌？ 角逐与决心 一、业界电商运营经验分享 2 电商运营基础能力构建 2.2 标准化运营管理与优化机制 2.2 营销体系 2.1 运营能力模型 2. 电商运营基础能力构建-2.1运营能力模型 依托运营评估系统，以业务驱动系统开发建设 建立开发维护管理规范和流程，提高效率和质量及客户体验优化 与各区域实现横向统一规划和维护管理 运营状况追踪与用户行为分析应用体制 支撑区域化深度运营 加强可配置化功能，支撑服务营销 网站访问优化追踪系统，提升用户体验 大数据系统，支持深度与精准营销 多层次闭环管理，系统实施业务监控 互联网制式化营销活动 配置化营销功能设计 多渠道协同（下单：电话、WAP、短信、自提点、网络渠道、客户端、代理等） 属地化营销功能及方案 运营能力 模型 运营 管理 开发 优化 营销 推广 从运营管理、开发优化和营销推广三个方面全面提升运营能力 运营管理 2. 电商运营基础能力构建- 2.2 营销体系能力 建设三步骤： 功能模块配置：建立适合不同营销方式的可配置化系统与数据追踪管理 营销运作规范：对不同场景下的活动进行流程与管理规范，提高效率降低出错率 营销体系建立：建立互联网客户群体被习惯化的营销推广模式，从而更容易与有效接触客户 买降与买赠系统…. 抽奖与积分兑奖系统 推荐排名系统 ………… 广告发布规范 代理发展管理规范 营销活动界面管理规范 ……….. 流程与规范 支撑与评估 EDM营销（邮件系统、数据系统） 精确营销（客户群细分、数据挖掘） 会员制营销（推荐、分享、链接） 营销模式 圈子