安装工岗位职责和制度.doc

- PAGE 2 - 安装工工作制度 一、工作职责 1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务； 2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务； 3、按文员的安排有计划的安排安装，不消极怠工； 4、承担公司安装和售后的业务； 5、保障公司车辆及各项工作的安全； 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作； 7、完善售后服务工作。 二、工资补助规定 1、安装工异地安装 ，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销； 2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费20元(工作失误造成加班的不给予补助）； 3、异地出差补助为公共交通费用（的士费除外），住宿标准省会100元/人，其他地区80元/人；餐费为30元/人/餐。（特殊情况申请上级主管酌情调整）； 三、奖罚制度 1、对于当月每天的安装售后服务回执卡每单都达到满意者（须出勤在27天以上）公司予以奖励100元； 2、电话回访或者微信截图客户指名表扬者公司将给予每次20元的奖励； 3、对超过保修期或者其他的收费由公司定价，如利用上班空闲时间去处理的公司收取毛利润的50%、下班时间处理的公司除配件成本以外，公司不收费，但公司不提供车费和餐费； 4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次； 5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿： A、不按操作程序安装，造成产品损坏者； B、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者； 6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金； 7、不得在门店内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库和客户家里吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金； 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金； 11、安装或搬运中造成顾客财物损失者，原则由当事人负责赔偿； 12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外,第一次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推； 13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退； 14、客户打电话售后提出不要第1批人员时，要求第1批人员自行做书面检讨，分析原因，交售后主管备案，避免类似事件再次发生； 15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退，罚款作为快乐基金； 16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在3天内解决，如需从公司补零配件的，再回公司后主动向仓库主管补报补件，并予以跟踪，待补件到后三天内完成维修任务（以公司交单时间为准）； 17、遵守公司上下班时间，不得迟到、早退和旷工，迟到一次罚款2元，以办公室时间为准，罚款作为快乐基金； 18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服，没穿工作服第一次口头警告，第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元； 19、安装完成必须填好客户回执单（需客户签名有效），如没填或丢失的公司不予核算该单业绩（回执单当日交文员备案，如次日上交需经同意）； 20、当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿，贪污挪用者，将追究其法律责任。