客服交房前工作计划.docx

客服交房前工作计划 　　交房工作计划　　成立交房工作领导小组及执行小组：领导小组：组长：副组长：　　执行小组：组长：副组长：组员：　　一、交房前准备工作及时间安排：　　交房前准备工作计划　　[键入文字]　　二、交房程序1.对外程序　　业主收楼流程　　[键入文字]　　交楼流程　　交楼人员　　职责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。　　交楼流程：　　1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。　　2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。　　3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。　　4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住，我是隆泰物业客服，下面由我来为您/你们办理有关手续。”　　5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。　　6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。　　7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。　　8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要