第10章项目沟通管理.pptVIP

第十章 项目沟通管理 一、项目基础知识 （一）沟通的概念 沟通就是信息的交流。在项目实施过程中，信息交流主要是人与人之间和组织与组织之间的交流。 （二）沟通的作用 沟通的作用主要有： 1、为项目决策和计划提供依据。 2、为组织和控制管理过程提供依据和手段。 3、有利于建立和改善人际关系。 4、为项目经理的成功领导提供重要的依据。 （三）沟通的方式方法 1、正式沟通和非正式沟通 （1）正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，与组织的结构息息相关。效果好、权威、约束力强、易于保密。但速度慢。 （2）非正式沟通 是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。是以社会关系为基础的，超越了组织的部门层级的限制。其特征有： 信息往往不完整； 浓厚的感情色彩； 多变性和动态性； 不需遵守组织结构原则； 大多在无意中进行。 2、上行、下行、平行和倾斜沟通 3、单向沟通和双向沟通 4、书面沟通和口头沟通 5、语言沟通和体语沟通 （四）沟通渠道 沟通渠道分正式和非正式渠道。 （1）正式沟通渠道 正式渠道包括五种模式： 链式渠道 轮式渠道 环式渠道 Y式渠道 全通道式 正式沟通渠道 （2）非正式沟通渠道 包括：单线式、饶舌式、集束式、随机式几种。 （五）网络沟通 1、网络沟通的形式 包括：Intranet、Extranet、Internet 2、网络沟通的优势 （1）降低沟通成本； （2）沟通更加直观化； （3）极大缩小信息储存空间； （4）工作便利； （5）安全性好； （6）跨平台，易于集成。 二、项目沟通计划 项目沟通管理是项目各方面管理的纽带。其工作内容就是建立渠道、明确责任、分析问题和改进。 （一）项目沟通管理的特征 项目沟通管理就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 这一过程具有复杂、系统的特征。 （二）项目沟通计划 项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通的要求。 1、沟通计划的依据 包括： （1）沟通要求 （2）沟通技术 （3）制约因素 2、沟通计划的结果 沟通计划的结构包括：项目利益相关者的分析结构和沟通管理计划两个部分，主要内容有： （1）信息设计结构（信息来源）； （2）信息分发结构（信息传递方向和途经）； （3）信息形式（格式、内容、符号、详细程度等）； （4）信息传递的日程（沟通的时间）； （5）沟通计划的更新方法。 三、项目沟通控制 （一）项目沟通的形式 项目沟通的形式主要有四种： 1、指示和汇报； 2、会议和个别交流； 3、内部刊物与宣传告示栏； 4、意见箱。 （二）有效项目沟通 1、有效沟通的障碍 沟通障碍主要有：语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大等。 信息沟通过程的模型 2、有效沟通的建议 （1）澄清概念； （2）只进行必要的信息交流； （3）明确沟通的目的； （4）沟通环境； （5）征求别人意见； （6）准确表达； （7）信息追踪与反馈； （8）言行一致； （9）着眼与未来； （10）做一个“好听众”。 （三）项目的信息流 项目实施过程中伴随着工作流、物质流、资金流和信息流，其中信息流起着特殊的作用。项目作为一个系统，其内部及与外部之间存在着大量的信息交流。 项目信息流示意图 （四）项目信息载体 1、信息载体的种类 主要有以下几类： （1）纸张，如图纸、说明书、合同、信件、表格等； （2）磁盘、磁带； （3）照片、微型胶片、x光片。