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房地产销售技巧培训之 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳銷售時機 當客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白!楼盘对人居品质的支持 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 地产江湖――数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 地产江湖――数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 电话销售技巧 同益房地产行销代理机构 2004年5月7日 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 踏入售楼处 客户需求 园区及服务 楼盘及服务 品质及服务 物业及服务 A I D A ?怎样开始 ? 电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是× ×公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动房地产服务的进程，正在举办面向各企业的房地产团购销售(集体签约)活动，想邀请您(贵公司)参加。 您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“住宅需求”的调查，同时会针对你需求与调查结果提供相应的人居解决方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 怎样将异议变为机会 L S C P A 这样吧张总，我们下个月还有二期人居生活调研，时间分别是……您现在留下一些资料给我或购房需求给我，等我先帮您预订问卷，到时才打电话联系您，那么您的手机号是…… A 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没对未来用点时间,去研究人居生活水平与楼盘.而选择的第一居所；但当他们听了我们售楼处提供如何理解楼盘产品,都觉得很有兴趣，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的工程与销售优期限等。 P 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ C 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ S (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) L 客户：我很忙，没有时间去售楼处。 约会 * *