586如何成为一个成功的职业经理人.docVIP

如何成为一个成功发职业经理人（节选） 【课程名称】 如何成为一个成功的职业经理人 【课程编号】 A11 【所属体系】 个人发展类 【主讲专家】 余世维 【内含产品】 课程12讲，VCD光盘6张，CD-ROM2张，文字教材与工具表单1套（北京大学出版社） 【全套定价】 700元 本课程讲义（节选）由时代光华管理培训网制作，仅供初步了解课程内容使用。网址： 订购电话：021传真：021第讲 如何管理下属? ? ? 正确处理顾客、员工与经理的关系 ? ? 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工