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《问题员工管理》培训讲义（节选） 【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】问题员工管理 【课程编号】D13 【所属体系】人力资源类 【主讲专家】张晓彤 【内含产品】课程6讲 VCD光盘3张 , 文字教材1套 【全套定价】300元 【课程目录】 第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析 1．引言 2．如何判断问题员工 3．问题员工的具体表现形式 4．问题员工离职成本分析 第二讲 怎样管理问题员工（上） ——用人之长 1．引言 2．“功高盖主”员工的管理 3．“标新立异”员工的管理 4．“完美主义”员工的管理 5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 第三讲 怎样管理问题员工（中）——容人之短 1．引言 2．推诿责任员工的管理 3．爱找碴员工的管理 4．光说不干员工的管理 5．脾气暴躁员工的管理 6．消极悲观员工的管理 第四讲 怎样管理问题员工（下） ——与狼共舞不受伤 1．引言 2．小人员工的表现 3．小人员工的应对方法 ? 第五讲 问题员工管理必备技能（上） 1．引言 2．明察秋毫——员工离职动向掌握 3．如何对待绩效不佳者 4．如何批评员工 5．淘汰管理 ? 第六讲 问题员工管理必备技能（下） 1．同理心 2．倾听 3．辅导员工　 【内容摘要】 第1讲 常见的问题员工管理必备技能（一） ? 【本讲重点】 管理者要重