某运营商全专业故障处理流程系统需求文档.doc

XX运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 PAGE PAGE 5 内部商业机密 仅供YY公司公司和XX运营商使用 XX运营商全专业故障处理流程 系统需求说明书 北京YY公司技术开发有限公司 TIME \@ yyyy年M月d日 2004年11月17日 编制： 项目名称 : XX运营商全专业故障处理流程系统 项目阶段 : 需求分析阶段 文档主题 : 全专业故障处理流程需求 文档类型 : 需求文档 文档版本 : V1.3 分发对象 : 内部 ： 外部 ： 送审： 单位/部门 人员 签核 批准： 姓名 职务 签核 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _To1 基本功能需求 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To1.1 功能需求总体说明 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To1.2 功能需求实现原则 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To1.3 全专业故障处理流程 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2 具体功能需求 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1 报障单管理 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1.1 报障单上报 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To2.1.2 报障单处理 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To2.2 故障单流程 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To2.2.1 故障单形成 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.2.2 故障单派单 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To2.2.3 故障单接单 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To2.2.4 故障单退单 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To2.2.5 故障单退单处理 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To2.2.6 故障单加派 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To2.2.7 故障单撤单 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To2.2.8 故障单处理/回单 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To2.2.9 故障单审核归档 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To2.2.9.1 故障单回单确认 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To2.2.9.2 故障单审核归档 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To2.2.10 故障单删除 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To2.3 故障单管理 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To2.3.1 流程定制功能 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To2.3.2 工单定制功能 PAGEREF _To\