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护士长管理培训计划 　　护士长管理知识培训班培训计划为了加强护士长队伍建设，提高全院护士长科学管理的意识，增强科学管理的能力，促进医院的规范化管理，同时也帮助新竞聘上岗的护士长尽快适应护士长的角色，实现从一名优秀护士到护理管理者的转变、更新观念，推动我院的护理工作更上一个新台阶，为促进医院的科学发展奠定基础。护理部拟定于每年年初进行系列护理管理知识和管理经验的培训讲座。为不影响临床工作，采取间断培训的方式进行。　　一、参加对象全体护士长。欢迎护理骨干参加　　二、培训目标　　1.全面推进护理管理的科学化、规范化、系统化、人性化　　2.自省自身差距，规范自身行为；　　3.明确工作重点，找准管理方法，理清工作思路；　　4.共享学习资源，力争共同进步。　　三、培训内容　　外院护理专家讲课　　护理管理知识讲座　　1.病人安全管理　　2.护理质量管理与质量持续改进　　3.护理质量标准解读　　4.护理教学与培训　　5.护理查房的形式与内容　　经验交流、分享　　1.护士长在护理优质服务中的作用　　2.新时期护士长的人格魅力及管理技巧　　3.护士长如何组织好床头交接班？　　4.护士长的时间管理　　四、培训时间　　XX年2月至4月护士长会议日，外院护理专家讲课时间另行安排。　　护理部　　XX-2-20　　连云港市眼科医院　　《护士长管理知识培训十年计划》　　在院党委和院领导的领导下,认真贯彻医院管理评价标准，坚持以患者中心，提高服务质量，规范服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先，教育为重，管理为新，人员为本”的理念，以医院管理年活动为契机，不断提高护理服务的质量，为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务。因此，我院制定了《护士长管理知识培训十年计划》，如下：　　一、加强护理管理，提高护士长管理水平。　　目标：护士长参加培训率达95%，管理知识考试合格率达100%。　　1.在XX年举办院内护士长管理学习班，主要是更新护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等。　　2.加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。　　3.促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。　　4.启动护士长助理的计划，培养护士长后备队伍，完善护理管理队伍。　　二、开展人文关怀，满足患者需求，提高患者满意度。　　目标：住院病人满意率达100%，出院病人满意率达100%，健康教育知晓率达100%。　　1.组织全员护理人员认真学习《服务礼仪规范》，并组织全院护理人员考试，以次规范护士行为。　　2.开展以“温馨护理站”为主题的优质护理服务竞赛活动。旨在使护理人员更加重视护理服务，让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。　　3.继续开展护理服务承诺，进一步落实护理服务承诺内容，以继续提高患者对护理工作的满意度。　　4.进一步加强健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知晓率≥100%。　　5.每月召开工休座谈会，每月发放住院病人满意度调查表。　　三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。　　目标：护理管理规范化、制度化、标准化。　　1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每月进行护理质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。　　2.不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。　　3.每月在护士长例会由质控小组反馈质量检查检查信息并进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。　　四、加强“三基”“三严”训练，保证基础护理质量。　　目标：护士长三基三严考核合格率达100%，护理技术操作合格率达100%。　　1.坚持基础理论、基本知识、基本技能训练，培养严格要求、严格组织、严谨态度。　　2.基础知识的考核：重点加强对新入院护士、聘用护士、合同护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，每月抽查护理人员进行“500题”、“三基”“全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考核要点”知识的考试，提高护士长的理论水平。　　3.加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划，定期组织考试，为培养专科护士打下扎实的基础。　　五、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险。　　目标：急救物品完好率达100%，医疗护理差错事故发生率为0，护理文书合格率达95%。　　1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时