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IT运维服务方案 第 PAGE 2 页 系统运维服务方案 2017年3月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc1096 1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 PAGEREF _Toc1096 3 HYPERLINK \l _Toc19920 1.1 服务目标 PAGEREF _Toc19920 3 HYPERLINK \l _Toc31089 1.2 系统运维服务 PAGEREF _Toc31089 3 HYPERLINK \l _Toc14545 2 服务管理制度规范 PAGEREF _Toc14545 5 HYPERLINK \l _Toc25371 2.1 服务时间 PAGEREF _Toc25371 5 HYPERLINK \l _Toc23919 2.2 问题记录规范 PAGEREF _Toc23919 5 HYPERLINK \l _Toc11146 3 应急服务响应措施 PAGEREF _Toc11146 7 HYPERLINK \l _Toc20447 3.1 应急基本流程 PAGEREF _Toc20447 7 第 PAGE 19 页 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 服务目标 辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证