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第一章 管理者与管理工作 武淑平 2007年11月4日 本章内容 一、管理的概念、作用和任务 二、管理的职责、技能和职业化 三、管理的过程、特性和适用范围 四、管理工作环境 好马为什么脱缰而逃？ 一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。 “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。 马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。 案例启示 骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束都没有，是管理不好的。一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。 其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？ 一、管理的概念、作用和任务 1、管理的价值 （1）组织合作、协作或协调的需要； （2）资源转化为有效的利益之所需； （3）环境变化提升了对管理的需求。 多样化的管理定义 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 二、管理的职责、技能和职业化 1、管理者的分类和职责 （1）一个组织的工作人员包括：作业人员、基层管