电子商务课件chp6客户关系管1.pptVIP

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2019-05-09 发布于湖北
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WELCOME TO 第6章客户关系管理;第6章客户关系管理;澳大利亚国民银行;案例;学习目标;学习内容;6.1 客户关系管理产生的原因;6.1.1 客户资源价值的重视;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.3 技术的推动;6.1.4 客户关系管理（CRM）;6.2 客户关系管理系统功能 ;澳大利亚国民银行系统;6.2.2 CRM软件的功能;6.2.3 CRM的三种类型;6.3 客户关系管理过程 ;客户分类;客户金字塔 ;澳大利亚国民银行客户服务;戴尔公司的在线客户服务系统;6.4 企业（CRM）实施步骤;6.4 .1客户关系管理项目的实施;6.4.2 促进CRM实施成功的因素;6.4.3 导致CRM实施失败的因素;讨论时间