美容导师岗位工作说明书.doc

中国美容人才网 HYPERLINK 联系电话：(020) 8757 6166 PAGE \* MERGEFORMAT 1 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网！ 美容导师岗位工作说明书 美容导师职业定位 我是一名优秀的美容导师，美容导师是一种称呼，也代表一种职业，是业内工作能力的标准。美容导师是美容院和公司之间的桥梁，承担着上级领导所不能替代的角色，是美容院老板的工作伙伴和知心朋友，是美容师专业技术技能的老师，学习的榜样，工作的动力，是公司业绩销售的主流力量，是公司一切决策的执行力量，也是公司形象的代言人。 一、岗位资料 岗位名称： 美容导师 所属部门： 售后服务部 直属上司： 售后服务经理 二、岗位汇报程序及督导范围 直接督导：售后服务经理 直接汇报对象：售后服务经理 间接督导部门：销售部经理 可提供帮助部门：培训部 三、岗位职责： 1、导师需服从公司一切安排，能够适应不定期全国出差，一切行动听从主管安排，根据市场需求，根据岗位需求完成本职工作。 2、及时准确地将客户需求、问题、市场信息反馈至主管，形成上传下达。 3、维护公司整体形象，统一着装、淡妆上岗。 4、完成指定任务，对公司执行的促销方案三天内通知至客户，传达后要检查落实结果，并促进返单率，达到定量指标。 解答客户的问题（技术方面等），为客户提供全方位服务，达到客户满意。 对客户进行定期回访、拜访，保持与所有客户至少两星期电话沟通一次，重点客户一周电话沟通一次，维护良好客情。 7、完成部门协销工作，并对每次活动进行辅助销售，达到客户满意。 8、在店期间根据客户上班时间进行工作，不允许迟到、早退，不允许私自使用店内任何物品、产品。 9、对公司所有发放资料需妥善保管，离职时进行交接。 10、填写、设置完善客户档案，每次下店培训或促销后均将店内反馈信息并及时登记、更新。 要求对专业技术、技能完全掌握，参与公司组织的内训，并进行考核。 不允许越级申诉，对本部门主管做到服从！如有异议，请及时提出，以免影响后期工作。 四、任用资格 受教育程度： 中 技 年龄：20岁以上 基本技能：熟悉专业知识、手法 基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力、服从安排 经验：1 年以上相关工作经验，熟悉本行业基本运作。 五、业务接触对象 公司外（部门外）：客户 省代客户 公司内（部门内）：业务经理、本部门经理、培训经理及相关人员 六、绩效考核晋升标准 美容导师关键业绩指标考核表 关键业绩指标 要求指标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 （100-90分） （90-70分） （70-60分） （60-0分） 完成任务量 50% 被投诉次数 15% 处理问题能力 10% 专业知识考核结果 15% 服务费用 10% 客户反馈 10% 注：每三个月可提出晋级要求，具体请参照晋升考核制度与标准 七、使用工具（表格） 1、出差计划表、出差总结表 2、月计划表、月总结表 3、客户档案表 注：具体请直接参照表格填写，并按照表格