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* 2011星巴克网络口碑IMC 口碑营销的步骤 最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播使用体验，从而引发别人跟着去关注，因此鼓动消费精英群体，使口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力 鼓动 价值 回报 Step 1 Step 2 Step 3 消费者心目中的“口碑”必须是自己值得信赖的有价值的东西，当产品信息或使用体验成为人们茶余饭后的谈资时，产品价值得到体现，口碑也会自然而言的形成 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果产品或服务让受众的确感到物超所值，就可以顺利将产品或服务理念推广到市场，实现最终的获利目的 MODEL OF EVALUATION An approach for continuous evaluation utilising a range of formal and informal methods OUTCOMES OUTPUTS INPUTS EXAMPLES: - Story list copy for newsletter - Information for news release - Speaker list program for event - Design contents for Web site EXAMPLES: - Newsle