第二章公共关系的职能与原则上课.pptVIP

学习目标和重点 1.掌握公共关系的职能； 2.熟悉公共关系的原则； 情景模拟 马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的药品出了问题，购买和使用药品的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？ 一、公共关系的基本职能 （一）塑造形象职能 建立良好形象， 是组织公共关系的首要目标， 也是组织公共关系最基本的职能。 思考：社会组织良好的形象从哪些方面体现出来？ 1、组织形象的构成要素 2、组织形象的评价指标 高知名度、高美誉度——理想/最佳的公关状态 低知名度、高美誉度——稳定/安全的公关状态 低知名度、低美誉度——原始/起步的公关状态 高知名度、低美誉度——恶劣/危机的公关状态 3、良好组织形象的重要性 2014年《世界品牌500强》排行榜前10名 海尔——“产品质量零缺陷” 1985年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说海尔冰箱存在质量问题，他到仓库检查发现了70多台不合格冰箱，最终决定砸掉它们，当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震憾是巨大的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关