第六章公共关系工作程序.ppt

公共关系活动策划书 一、前言 说明公共关系或本次活动的指导思想、理论依据等。 二、形象分析或背景介绍 介绍组织公共关系调查的分析结论或本次活动开展的背景情况 三、目标战略 介绍公共关系或本次活动的目标设想（总目标、阶段目标、具体宣传目标）、战略方法、阶段性任务、目标公众定位、整体形象设计、市场营销建议等 四、创意说明 介绍宣传主题、标题、口号、正文等创意思路、意图等 五、媒体策略 介绍宣传媒体的分配规划、组合方式、次数、日期、注意事项等 六、总体计划 具体活动的时间安排、情节编制、战术布置、负责人、地点等 七、金费预算与分配 八、效果展望 署名（策划人、单位、时间） § 实施方案 一、实施的方式 二、实施的障碍因素 战略型公关模式——根据组织自身发 展的不同状态确定 建设型公关 防御型公关 维系型公关 促进型公关 矫正型公关（即危机公关，专章讲述） 一、实施的方式 战术型公关模式——根据公共关系的功能和针对的对象确定 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 宣传型公关 含义：宣传型公共是运用各种传播媒介等宣传性手段，迅速传递组织的信息，让各类公众充分了解组织，进而形成有利于组织的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。 具体形式：发新闻稿，公关广告，印刷发行公关刊物和各种视听材料，举办演讲、展览、技术交流会和新闻发布会等。 原则：真实性；双向性；技巧性；广泛性；适当制造新闻。 案例 交际型公关 含义：交际型公关是以人际交往为主，运用各种交际方法和沟通艺术，为组织广结良缘，协调关系，创造平等和谐的气氛，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 具体形式：各种各样的招待会、座谈会、舞会、宴会、参观游览、接待和专访，以及邮寄节目卡、贺年卡等都属于这种模式。 特点：直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富于人情味。 原则：广交朋友，构架信息网络；以真诚为基础；礼貌待人；交际的经常化。 服务型公关 服务型公关是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动形式，其目的是为了通过实际行动来加深公众对组织的了解，建立自己的良好形象。 具体形式：售前咨询、售后服务、顾问服务、免费送货等。 特点：以行动为最有利的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。 原则：提高服务的自觉性；注重服务的实在性；提倡服务特色；确立规范性。 社会型公关 含义：社会型公关以组织的名义发起或参与社会性、公益型、赞助性的活动，在其中充当主角或热心参与者，其目的是扩大组织的社会影响，提高组织的社会声誉，塑造良好的社会形象。 具体形式：本组织的开业庆典活动、周年纪念活动、赞助社会福利事业、赞助公共服务设施建设、举办各种竞赛活动等。 特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用高，能较有效地提高组织的知名度和美誉度。 社会型公关范围可大可小，可繁可简，它往往不会给组织带来直接经济利益，而着眼于整体形象和长远利益，为组织创造一个良好的发展环境。 征询型公关 征询型公关运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解社会舆论与民情民意，把握时势动态，监测组织环境，为公众服务，为组织经营管理决策提供参谋咨询，使组织的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。 具体形式：开办各种咨询业务、建立信访制度和合理化建议制度、组织社会调查、设立热线电话、分析新闻通讯、开展预测工作、举办信息交流会等。 特点：以输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性，是双向沟通中不可缺少的重要方式。 维系型公关 维系型公关适用于组织机构稳定、顺利发展时期，持续不断地让组织的形象潜移默化地存在于社会公众的长期记忆系统之中，主要功能在于自然地造成维持一种有利于组织发展的氛围。 它是一种推动公众对组织产生认识－行为－理解的模式，难度在于需要不断强化而又不露痕迹，达到一种“随风潜入夜，润物细无声”的境界。 预防型公关 预防型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动形式 。 原则： .具备危机意识 .形成预警系统 .主动采取措施 .增强透明度 矫正型公关 矫正型公关常用于公共关系严重失调，危及组织形象。一般有两种情况：一是被误解；二是组织本身的问题。 矫正型公关的工作程序是：出现问题及时纠正、及时改善。其中“及时”最为关键。