女装vip文档.docVIP

总??? 则 公司设立VIP卡:1﹑是为了回报老顾客;2﹑是为了留住购买苹果高级女装品牌的忠诚消费者特别优惠政策.同时也体现了玛可曼珂公司对VIP顾客的一种重视和维护.3.所有VIP卡仅限购物打折优惠,积分对换及公司规定的其它活动紧限持卡人本人使用。 ? 一、VIP会员可行性分析 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效果，进而提升企业品牌形象。 ? 1、 VIP会员后台提供强有力的支持： ★ 进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。 ★ 价格系统支持，使会员享受价格优惠。 ★ 公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。 ? 2、 会员权益明确，会员卡一卡多值： ★ 会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。 ★ 会员消费即送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投入，操作简便，回馈直观。 ★ 无论是否消费，特定时间来店有礼。 ★ 举办会员活动增值会员卡价值。 ? ? 3、 会员办卡方便无成本： ★ 消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。 ★ 现金办卡有礼品赠送，使会员即得利益，同时强调出会员卡的价值。 ? 4、 会员日常管理严格，分析资料确实可用： ★ 定期更新会员资料，确保会员资料准确。 ★ 定期对会员进行经营分析，密切关注会员动向，借以了解顾客需求。 ? 5、 VIP会员卡成本费用低? 二、 VIP会员卡操作规则： 1、申请条件 ★1） 一次性购物满（正价计算）2000元，（或一年内累计消费4800元）即可申请VIP卡一张; ★2） 本VIP卡适用于全国所属AEMAPE品牌专卖店﹨专柜， ★3）会员卡有效期为两年，只限持卡人使用。到期前三个月，公司将续卡申请通知寄给VIP会员，会员卡持有人可到各店铺办理有关换卡的手续。来店铺换卡的同时可赠与客户一份特别小礼物。（具体时间及更换细则另行通知） 2、申请流程 ★1）顾客在各店铺（包括商场专柜）购物满规定金额后（含积分方式），即刻发放VIP会员卡一张，并同时填写贵宾卡资料表，（须填写的资料一定要清楚详细，尤其是姓名、地址及联系方式）； ★2）店员必需将贵宾卡上的卡号准确无误的填写在申请表上贵宾卡编号栏内，同时检查表格上的内容是否正确无缺漏后，请在‘会员卡申请记录表’，填上‘申请日期’及‘顾客姓名’，然后将有关销售单据钉附在申请表的后面，作为资料备查（须确保申请单上的地址准确无误）， ★3）每月15号或30号，专卖店将VIP会员申请资料传真或回寄公司营运中心客服部（代理商管理区域各店将资料统一收集后回传或回寄总公司）； ★4）客服部VIP专员核查相关资料，并将其资料录入电脑存档。 ★◆ 特别说明： ★1）积分申请VIP者，需将签署有效的销售小票原件提交于所申请之专卖店或是依据销售系统资料有效。 ★2）为加强后期的网络服务功能，所有申请资料必须标注上顾客常用手机、E-Mail、QQ、MSN等相关资料。 ★2）申请顾客的签名确认，即为默认本品牌在后期相关服务内容的通行许可（如网络资讯、电邮、群发短信等）； 3、? 续卡程序 ★1）顾客必须在会员卡到期前两个月到AEMAPE品牌专卖店或专柜办理续卡申请； ★2）客人填写‘VIP申请表’，以更新资料，申请续卡时须回收客人所持有旧的会员卡， ★3）店员必须在新的申请表空白处注明“续卡”，并将旧、新卡号分别记录在申请表上；发放新的VIP卡给客人， ★4）店员核对VIP卡申请单的客户资料必须填写清楚，连同申请表及旧卡一起递交给公司客服部； ★◆ 特别说明： ★1）所提供有效申请人之卡号，如在近6个月内均未有消费记录，则不办理补卡手续，同时该卡以作废处理。 ★2）续卡手续必须为持有旧版VIP会员卡者有效，无卡者、相关顾客资料与卡号不相符者，不与续卡。 4、? 失卡补领程序 ★1）顾客须提供名字及身份证副本，再次填写‘贵宾卡申请表’，并在申请表左上角写上‘失卡补领’字样； ★2）店员核对电脑资料无误后，填写‘贵宾卡申请记录表’，向顾客收取失卡补领手续费（人民币10元），开出收据，正本交顾客，收据副本连同申请表正本传真回公司总部办理；自营店铺员工须将失卡手续费开入销售小票内。特许加盟店铺传来补领申请表，公司总部将从客户寄存的货款中扣除。 ★◆ 特别说明： ★1）所有资料核对以销售系统内资料为准； ★2）所提供有效申请人之卡号，如在近6个月内均未有消费记录，则不办理补卡手续，同时该卡以作废处理。 4、 VIP会员卡购物优惠： ★◆ 1）顾客在任何一间AEMAPE品牌装卖店或专柜购物，结帐前向店员出示VIP卡，均可享受8.8折购物优惠；（7折以下商品不参与此优惠）； ★◆ 2）每月的18日为会员日，来店购物消费的会员均可获得本公司赠送的精美礼品一份，部分商品会员可获得独享价格； ★