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沟通的艺术 沟通障碍经典 该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 问题讨论 沟通能力 vs 语言表达能力 vs 演讲能力？ 讨论：结合自己的经历，谈谈沟通中的常见问题有哪些？ 管理沟通的障碍 一般的人际沟通障碍 语言表达方面 理解对方方面 沟通时机 沟通场合 沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力 组织中的部门之间的沟通障碍 利益 立场 个人恩怨 沟通机会 主要内容 沟通的含义 沟通的过程 沟通的准备 沟通的艺术：听、看、身体语言、答 沟通过程的控制 沟通的误区：PAC理论 不同类型的人的沟通 跨部门的沟通如何实现 哲学问题 树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？ 只有声波而没有声音，声波只有被人感知到，才会有声音 一般的沟通过程 观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束 不同的人如何沟通？ 不同的人如何沟通？ 一般管理沟通过程 沟通的目的 传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 沟通的媒体 语言文字和非语言文字 语言文字：听觉信息＋视觉信息 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等 游戏活动：传递信息 任务 象限1：