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浙江万国汽车有限公司销售部 标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 SOP目录 代号 CAXS-2004-000 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 SOP目录 一、销售部主要流程…………………………………………….…………… ….03 二、接待标准作业流程……………………………………………………… …..05 三、订车标准作业流程………………………………………………………… ..07 四、订车标准作业流程（外区域）……………………………………………..09 五、交车标准作业流程……………………………………………………… …..11 六、交车标准作业流程（外区域）……………………………………………..14 七、收款标准作业流程……………………………………………………… …..17 八、现金、汇票收款标准作业流程……………………………………………..19 九、支票收款标准作业流程………………………………………………… …..21 十、客户开发标准作业流程………………………………………………… …..23 十一、客户冲突管理标准作业流程……………………………………………..25 十二、销售客户管理标准作业流程……………………………………………..27 十三、试乘试驾标准作业流程………………… ……………………………. ...29 十四、巡展标准作业流程……………………………………………………… ..31 十五、客户抱怨处理标准作业流程……………………………………………..33 十六、销售网点增设标准作业流程……………………………………………..35 十七、订单退车标准作业流程……………………………………………….….37 十八、换车标准作业流程………………………………………………….…..…39 十九、表单 浙江万国汽车有限公司销售部 标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 SOP目录 代号 CAXS-2004-000 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 附表： 1、《嘉年华6方位环绕介绍》 2、《蒙迪欧6方位环绕介绍》 3、浙江万国汽车有限公司AT卡 4、浙江万国汽车有限公司CS卡 5、经销商客户信息记录（CIR） 6、《销售业务管理制度》 7、车辆订购协议 8、试驾保证书 9、试驾信息表 10、新车交车确认单、交车前检查项目 11、经销商新车交车确认表 12、巡展申请表 13、长安福特部门名片外跑月计划 14、《长安福特汽车加盟合作经营指导书》 浙江万国汽车有限公司销售部 销售部主要作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 销售部主要流程 代号 CAXS-2004-001 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 销售部 客户 信息部 财务部 车辆部 维修部 信贷部 装潢部 DCRC ① 接待流程 接待流程 贷款保险介绍 贷款 保险介绍 ② 订车协议 订车 协议 订车流程 订车协议 订车 协议 收订车款 收订 车款 收据 收据 CIR交车流程③ CIR 交车流程 运输上牌 运输 上牌 收余款 收余款 开票 开票 介绍服务专员 介绍服务专员 贷款保险 贷款 保险 装潢 装潢 电话回访售后关怀电话回访售后关怀④ 电话回访 售后关怀 电话回访 售后关怀 浙江万国汽车有限公司销售部 销售部主要作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 销售主流程 代号 CAXS-2004-001 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 1 接待流程 祥见接待标准作业流程。 2 订车流程 祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。 3 交车流程 祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。 4 售后关怀流程 祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。 浙江万国汽车有限公司销售部 接待标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 接待流程 代号 CAXS-2004-002 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 销售部 客户 信息部 车辆部