收费员文明礼仪总结.docxVIP

收费员文明礼仪总结 　　大峪四小·文明礼仪培训总结大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题　　活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一　　些日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。在村培训的过程中集中表现出以下几点：　　1.村民积极性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员　　对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议，形成　　了一种共同出谋划策的文明建设氛围。　　2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼　　仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。　　3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。　　4.村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪　　知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果.篇二：文明礼仪培　　训心得　　文明礼仪培训心得为全面提升收费员工服务能力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我　　受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和　　司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特　　别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的　　微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使　　用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，　　使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，　　态度热情，诚恳服务。　　四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递　　进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论　　单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结　　合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建　　人民满意的高速公路。保持阳光心态，做好微笑服务。　　首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。　　提高服务技能，打好硬件基础。　　收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接　　关系着真情服务的水平，精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的首位来抓。截止至11月26日，XX站共进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的效果。　　同时XX站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。　　理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。　　我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。　　3、规范使用文明用语。　　语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费员应重视文明用语的使用，做到三要：一要说话客气；二要吐字清晰；三要态度谦逊。　　收费人员文明用语应分为五个层面，第一层是基本用语：“您好，谢谢，再见”；第二层为工作用语：“请您出示通行卡”、“您的车辆吨位是多少？”、“请缴通行费××元”、“收您××元，找您××元，请收好票据”、“××高速欢迎您！”、“一路平安”、“为了您的方便，请出示《行车证》”、“请稍候”、“