收银员技能大赛总结.docx

收银员技能大赛总结 　　收银技能竞赛相关　　一、竞赛项目　　1、手工录入条码2、商品扫描　　3、辨别真伪钞4、手工点钞　　二、奖惩办法　　1、个人全能总分第一名奖励50元奖品　　个人全能总分第二名奖励30元奖品　　个人全能总分第三名奖励20元奖品　　单项第一名奖励10元奖品　　2、个人全能总分不及格者罚款20元　　单项不及格者罚款5元　　3、新员工全能总分不及格者罚款10元　　三、竞赛标准　　1、手工录入条码　　柜组自行准备商品条码，10个为一组，共5组。参赛员工抽取3组条码，根据抽签顺序依次录入完毕后打出电脑小票，1分30秒完成为100分，超时1秒扣分，录错一处扣5分，提前1秒加1分。　　2、商品扫描　　参赛员工录入商品数量为40个单品，包括商品入袋，60秒内完成为100分，每超时1秒扣分，提前1秒加1分，分类入袋入错一个单品扣5分，总金额错误扣(转载于:写论文网:收银员技能大赛总结)10分。　　3、辨别真伪钞　　参赛员工在60秒内将一万元百元大钞中的假币找出来为100分，每超时1秒扣分，提前1秒加1分，每错一张扣10分。　　4、手工点钞　　参赛员工将面值10元的人民币60秒内点220张，并分好扎好为100分，数量错一张扣5分，每超时1秒扣分，每提前1秒加1分。　　前台收银员技能比赛方案　　比赛内容　　前台收银员服务技能等相关知识。　　比赛要求　　参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃：　　选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作完毕，选手要报“操作完毕”。前台服务技能比赛评分标准“仪容仪表”评分标准　　“点钞”评分标准　　操作时间1分钟，分值40分，100张点钞券，比赛过程中随意抽出几张，或增加几张，都必须在规定的时间内完成　　每位选手，在点钞过程中，必须做到快准，如果时间用的最短，而未点对数量，则没有成绩。　　客人入住流程情景模拟入住时收银员必须做到的标准：　　见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时要及时询问客人付款方式。(2分）　　收取客人押金或刷卡手续高效、准确无误差。从接待处交接过放账单，要准确无误的放入相应的帐栏内　　向客人索回给客人的押金单，并根据此联找出相应的入住单，对照无误后，等候房务中心的查房通知。(2分）　　如果客人遗失押金单，收银员须让客人写丢失押金单条。　　收银员在等候房务中心通知时，须对客人解释，请稍候，现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。　　客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。　　在得到房务中心确认该房的消费时，收银员要立即输入电脑，并和客人核对消费的商品，及账单的内容，客人认可无误后，方可结账。　　结账过程在具体的操作中，收银员完成，并做好账单的分类工作。　　ａ.现金结账，时间限制在2分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。　　ｂ.挂应收帐结账，时间限制在3分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。　　收银技能竟赛方案　　为了提高员工的工作积极性及业务技能知识，充实员工精神生活，创造良好团队氛围。客服组将于月底开展“收银技能”大赛活动。现结合部门实际情况，提方案如下：　　活动主题：优化团队、突出个人、展示风采　　活动目的：提高员工的工作积极性及业务技能知识　　活动时间：XX年3月27日　　活动地点：培训室　　参赛人员：收银部全体员工　　一、比赛要求：　　1、每位参赛人员都必须准时到达比赛地点；　　2、参赛人员按事先抽取的编号及序号做好相应的准备工作；　　3、参赛人员在评委宣布开始后，进行操作。操作完毕后，需要给　　评委报告，评委计算好时间而及给出相应分数；　　二、比赛内容及细则，此次比赛分为四个环节；　　1、仪容仪表：每位参赛人员都要按部门规定淡妆、着装、盘发、　　评分标准；　　2、手敲条码：收银员在1分钟内敲20个商品条码为满分，条码　　均为商品码由13位数字组成。　　3、点钞：点钞速度，真假币的识别；评分标准；　　①点钞速度测试：操作时间为30秒，分值为12分；100张现金，比赛过程中随意抽出几张或增加几张；参赛者必须　　在规定的时间内清点好并且准确，提前　　1秒完成加1分，推迟1秒完成扣1分，以此类推；每位　　参赛者在点钞的过程中必须做到快准，如果用得时间短，而没有点对数，则没有分数；　　②真假币识别测试：操作时间为1分钟，分值为20分，总共是100张现金，比赛过程中会随意放几张假钞在其中，参赛人员要在规定的时间内识别出假币；　　4、买单全过程：收银六步曲的应用、手敲条码、审单以及买一张　　单所用的时间