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?冲突是否带来学习与成长？;?冲突具有负面价值
?对方是无理的、不可改变的
?因为是危机情况，先暂时规避
?冲突管理必须耗费资源;冲突的评估标准;;n;n;冲 突 的 过 程;情境;竞争;合 作 冲 突 理 论;良性循环;良 性 循 环(续);良 性 循 环(续);恶 性 循 环;恶 性 循 环(续);恶 性 循 环(续);冲突管理的行动原则;冲突管理应避免;冲 突 紧 张 度;冲突的解决技巧;两人或两人以上为了交换物品??劳务，而试图相互同意交换的价值。;协商特性 分配特性 整合特性
现有资源 固定数额 变动数额
主要动机 我赢你输 双赢
主要利益 彼此对立 相互调和，
收敛
关系焦点 短期 长期;甲方的目标点;结束与执行;第三者协商;练习
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