收银机不能正常收银的处理方案2019年改变.docVIP

.. . 收银机不能正常收银的处理方案 收银员为第一通知人 收银员为第一通知人 职责：根据收银机使用情况通知以下部门 信息部工程师收银主管 信息部 工程师 收银主管 职责：接收银部反映后立即进行用电故障排除：单个收银机无电源：到现场解决；单个楼层收银机无电源：检查该楼层的收银专用电源总闸是否已开启或其它原因； 职责：接收银部反映后立即进行用电故障排除： 单个收银机无电源：到现场解决； 单个楼层收银机无电源：检查该楼层的收银专用电源总闸是否已开启或其它原因； 单个楼层收银机网络不通，经信息部检查电脑无故障后，工程部需检查该楼层网线交换机的电源是否已开启； 工程检修停止用电的：1）应提前告知收银部作好应急准备；2）信息部网络服务器是24小时开机的，若在商场收市后需停电，应知会信息部做好预防措施。 职责：根据收银员及收银主管反映的情况立即进行故障排除： 收银机器问题，应即时到现场查看，给予解决； 收银程序问题，查原因给予解决，现场不能维修的更换备用机收银； 收银网络问题，单个机不能立即恢复正常的应通知分店领导与收银主管，属人为破坏造成的网络中断，需追究相关责任； 收银网络问题，所有收银机不能正常收银：1）知会分店领导及收银经理，并采取相应的收银方式另行收银；2）寻求总部帮助查找原因，将故障给予排除，将结果报店领导及收银经理。 职责：根据收银员反映的情况作出判断： 收银网络正常，主机显示器不显示数据、无客显、结算不出单、小票打印机不走纸等简易故障，收银主管接电话后可立即指示收银员如何排除并跟踪结果； 收银系统数据紊乱导致结算的电脑小票异常：1）立即知会信息部并将错误的单据保留；2）查实给予调帐； 收银网络死机或切换至单机状态：1）单个收银机不联网则通知信息部检测；2）所有收银机不能联网需通知信息部、分店领导及收银部经理。