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抄表质量自查报告 　　浅谈提高抄表质量的措施　　摘要：针对近期执行居民阶梯电价、营销人员调整等情况，为保证抄核收整体工作质量，减少营业差错，西宁供电公司营业及电费部推行抄表质量“三抄制度”，全面提升营销工作管理水平。　　关键词：抄表；工作质量；措施；成效　　前言　　电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。营业及电费部是西宁供电公司电力营销业务环节的终端，是所有电力人不懈努力而获得企业效益的最终体现。近期执行居民阶梯电价、三集五大改革进行营销人员调整，尤其在95598省公司大集中后，抄表员在长期散漫的(转载于:写论文网:抄表质量自查报告)工作习惯中形成的惯性思维定式，产生了麻痹思想和惰性，因抄表质量引发的客户投诉现象有所增加。对公司的企业形象造成一定的负面影响，为维护公司的合法利益和企业形象，做好营销过程堵漏增收，抄表员的责任意识和服务行为亟待提升。下面就进一步提高抄表工作质量的可行性措施进行探讨。　　1抄表工作质量要求　　按规定的例日进行抄表，不得估抄、漏抄、错抄，电能表实抄率达到居民客户≥98%，其他客户100%。　　对符合远程采集的用户，必须采取自动化抄表，采集率必须到达97%以上。　　抄表时进行现场常规检查，核对客户名称、电能表起止码、表号、表位数，互感器变比等信息，发现异常情况应进行复查、分析、处理，对窃电现象应立即上报并注意保护现场，进行拍照保留证据。　　2抄表工作存在不足的原因分析　　由于抄表人员在一定时间内一年、两年或多年的长期管理，便在社会上结识的“哥们”、亲戚、朋友主动减免电量、电费，存在我管理，我抄表，我说了算的不良工作作风。　　抄表员在长期散漫的工作习惯中形成的惰性，到抄表例日后，因其他私事或天气等因素的干扰，进行估抄。如此恶性循环，造成积压电量引起用户投诉。抄表员长期在一个地域抄表形成的惯性思维定式，不便于及时发现问题，及时处理问题，原因是抄表员长时间负责抄表　　电费抄核收管理自查报告提纲　　一、抄表工作完成情况　　1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。检查是否存在长期用电不抄表或人为漏抄情况　　2、手工抄表占的比例、远程抄表占的比例　　3、采用集抄、大客户负控系统抄表等的数据定期核对情况　　4、抄表员定期轮换情况　　二、电费核算工作情况　　1、随机抽查20～30户电量波动超过30％或用电量为0的中小用户用电情况，是否有用电长期不正常但电费核算未发现的情况　　2、检查电费差错以及处理、考核情况。　　3、电费核算员是否实行轮换　　4、是否按月将异常数据进行条件筛选和核查，对于异常数据进行相应处理，检查相应的异常处理记录。　　5、随机抽查5户专变客户的变损电量分摊、基本电费分摊情况，检查依据是否充分，计收是否正确。　　6、随机抽查5户大工业用户，检查基本电费计收、电价执行、功率因数考核等情况是否准确。　　7、检查计费参数的变更及程序修改是否按规定权限及流程进行。　　三、电费发票管理情况　　1、电费发票的领用、使用、报废、管理情况。　　2、随机抽查20～50张中小用户电费发票是否规范，是否正确。　　3、随机抽查10张大用户电费增值税发票是否规范，是否正确。　　四、收费管理及电费回收风险控制　　—1—　　1、各种收费方式的业务量、收费金额　　2、银行代收是否存在问题，主要是什么，解决问题的建议　　3、是否实行营销和财务对帐制度，检查营销与财务对帐结果、发现的问题、每个问题的具体原因及整改措施是否有相应的记录，对存在的问题是否进行处理。　　4、抽查10～20张收费员的实收报表，是否规范，是否正确。　　5、对电费回收考核管理情况，电费回收指标如何分解落实到责任人。　　6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是否有具体的分析。　　7、电费回收风险防范情况，对欠费客户依法催费情况。　　8、对大用户欠费，应有用户签字确认记录，检查记录是否规范、完整，是否有用户欠费法律失效情况发生。　　五、电费帐务管理情况　　1、检查大用户电费台帐，应收、实收、欠费等记录是否正确完整。　　2、检查是否有预付电费冲抵实收现象，电费帐务是否规范，是否有电费帐务弄虚作假的现象。　　3、银行未达帐的管理是否到位，是否及时核实冲抵。　　4、用户帐销案存的欠费管理情况，是否有回收，是否有新增。　　六、电价执行情况　　1、抽查营销信息系统20～30户不同类别的用户，电价执行是否正确。　　2、是否有擅自执行地方政府越权出台的电价政策情况。　　3、是否有擅自扩大范围或降低标准执行电价优惠政策现象　　4、电价政策调整时，执行新电价政策的时间是否正确。检查电价调整期间的