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问卷总体逻辑框架 我们组成员一致确定了问卷的目的是分析问题的问卷。随后我们讨论了问卷的逻辑框架如下： 首先运用问候语展现我们的调研目的，然后根据问题1筛选出符合的调研对象。 然后了解调研对象的基本信息，以提供后面分析数据，找出问题的基础。 随后因为顾客感知质量构成要素分为技术(结果)要素和功能（过程）要素。前者涉及技术方面的有形内容，因而在评价上比较客观，而后者涉及顾客接受服务的方式和对服务过程的体验，因此顾客评价主观而且因人而异。人们也将其定义为：服务产品、服务过程和服务环境亦即服务新3p：人、过程和有形展示。所以，我们为了更具逻辑性、全面性和细致性，我们依据服务新3p，将问卷主干部分分为人、过程和有形展示这三个部分来提问。我们也考虑过从服务质量的五个维度，可靠性、响应性、安全性、移情性、有型性来考察，但是发现区分这五个维度本身就存在困难，并且很多属性是同时满足多个维度的。所以，最终我们还是家畜使用服务新3p，这样也方便之后发现问题和解决问题的进行。 感谢语前面留下一个空白给调研对象写出自己的其他想法。 最后的感谢语则为了彰显出我们的礼貌，取得调研对象的好感。 以上就是我们的整体逻辑框架。 二、问卷展示 农业银行温江支行分理处客户满意度调查 同学： 同学： 您好！ 我们是西南财经大学的在校学生。为了提高中国农业银行温江支行学苑分理处的客户服务体验，让更多顾客能够享受到更高质量的服务，希望您能花一点时间帮助完成这份银行客户满意度调查问卷，我们将不胜感激！ 请将您的回答填写在每道题目后面的框内。 被调查者的基本情况 Q SEQ Q \* ARABIC 1 记录答卷者性别 V1 [__] 男 2. 女 Q SEQ Q \* ARABIC 2 您所在的年级？ V2 [__] 1. 本科一年级 2.本科二年级 3.本科三年级 4.本科四年级 5. 研究生 6. 博士生 7. MBA Q SEQ Q \* ARABIC 3 您是否光顾过农业银行温江支行学苑分理处？ V3 [__] 1.是 2. 否 调查内容 1.对员工的满意度 Q 4 请问您对大堂经理的印象是? 【多选】 V4 [__] 1. 亲切 2.迅速 3.专业 4.冷淡 5.拖拉 6.不专业 7.其他_____ Q 5 请问您对柜员的印象是？【多选】 V5 [__] 1.业务熟练 2.亲切 3.业务生疏 4.冷淡 5.其他_____ Q 6 请问您认为客户经理对您的态度如何？【多选】 V6 [__] 1.没接触过，不知道 2.冷淡 3.一般 4.亲切 5.过于热情，产生厌烦感 6.其他_____ Q 7 请问您对客服的感受是？【多选】 1. 没接触过，不知道 2. 冷淡 3.亲切 4.有帮助 5.没帮助 6. 其他 V7 [__] 2.对服务过程的满意度 Q 8 请问您对银行咨询服务满意吗？（若不满意，请回答第9题） V8 [__] 1.没接触过，不知道 2.满意 3.不满意 Q 9 请问您对银行咨询服务的哪个方面不满意？ V9 [__] 1.回应太慢 2.渠道不方便 3.解答没有解决问题 4.其他____ Q 10 请问您在办理业务时，最长能够接受等待多长时间？ V10 [__] 1.0-10十分钟 2.10-20分钟 3.20-30分钟 4.30分钟以上 Q 11 请问您办理业务的时候，一般等待多长时间？ V11 [