【精编】基层主管管理基础培训课件.ppt

基層管理主管管理基礎培訓 蔣國誠 企業功能與管理功能的認知 企業功能的涵義 1.企業功能的涵義 企業可以是各種型式的法人組織的總稱。 企業依經營目的可分為「營利事業組織」與「非營利事業組織」兩種型態。 企業為達成某種社會目的而存在。 企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。 企業因分工合作的需要而化分為「營銷」、「開發」、「資材」、「工程」、「生產」「質管」、「財務」、「信息」等企業功能。 1-1企業功能的系統觀念 1-2企業功能的角色分工 1-4企業核心能力的養成 以顧客為導向的管理發展。 注重過程績效的系統流程導向管理。 建立持續改善的機制與環境。 鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。 培養預見市場變化的能力。 追求卓越的TQM管理體系。 2、管理功能的含義 管理方塊圖 3、計劃的涵義與作法 策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。 實例：流程圖展開法： 5W1H法：What、Who、Where、 When、 從How 到知道Why 4、組織的涵義與做法 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機 構之內部結構，使得工作、人員及權責之間， 能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負 和進行各種業務和管理工作。 實例：對個人能力的了解-知人善任 職位說明書與工作規範 PDP績效發展與培訓計劃 5、領導的涵義與做法 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其 目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力 方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織 的貢獻。 實例：工作中教導的技法 工作關係的技法 工作改善的技法 6、控制的涵義與作法 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施， 都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假 定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進 規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種 管理功能為「控制」功能。 實例：控制方法的選擇 績效考核 持續改善 7、決策的涵義與作法 方案選擇的過程： 員工參與 團體決策 理性決策 非理性決策 第二單元：打造活力的現場 人是一切活動的根本 3.3 事的管理 領導者做對的事，管理者做正確的事． 事務的分工－業務，研發，技術，製造，品管， 採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計． 工作流程分析與改善 管理程序書S.O.P作業標準，表單記錄 P-D-S-A管理循環 異常管理與改善 管理工具之應用 依據事實---掌握真因真象 3.4 時間的管理 工作計劃與時程安排 客戶拜訪與約會之時間管理 開會之掌控及議事效率 進度之追蹤管理 (採購，製程，交期，專案計劃) 作業標準化與時間效率 3.5 環境管理 整理，整頓，清掃，清潔生產． 危害物品的標示管理 工業安全衛生 危害管制點的S.O.P 空，水，廢，毒，噪的管理改善 緊急應變管理與演練 溝通 * * 設計/再設計 採購 供應商 A B C 進料檢驗 工程 倉儲 生產 成檢出貨 客戶 甲 乙 丙 支援流程：財務/人事/廠務等等 1.產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。 2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。 3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。 4.生產製造：產品/服務的實現過程。 5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。 6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。 7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。 8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。 9.信息處理：計算機信息處理及維護。 信息循環 生產循環 銷售循環 投資循環 融資循環 採購循環 開發循環 人事循環 資產循環 1-3企業功能循環圖 企業功能與管理功能矩陣 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 控制 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ 領導 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ 組織 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 策劃 信息 財務 營銷 質管 生產 工程 資材 開發 企業功能 管理功能 策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行