东北财经大学电子商务概论课件第九章 客户关系管理.pptVIP

电子商务物流概念 国外电子商务物流模式 电子商务环境下的综合物流代理 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子商务物流的发展 物流业务外包 生产企业内部物流管理方案 综合物流代理系统设计目标 其次，真正实现以客户为中心的服务理念 首先，将原有传统的物流业务过程，通过计算机和 网络技术进行业务重组，删除冗余流程，有效地控 制物的流向、提高物流 过程的效率、降低物流成本 电子商务物流概念 国外电子商务物流模式 电子商务环境下的综合物流代理 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子商务物流的发展 物流业务外包 生产企业内部物流管理方案 系统平台的主要特征 满足B to B电子商务中对物流管理的需求 决策与管理的智能化 设计与开发的开放性和标准性 电子商务物流概念 国外电子商务物流模式 电子商务环境下的综合物流代理 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子商务物流的发展 物流业务外包 生产企业内部物流管理方案 构建技术 XML技术 组件技术 硬件/软件的独立性 电子商务物流概念 国外电子商务物流模式 电子商务环境下的综合物流代理 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子商务物流的发展 物流业务外包 生产企业内部物流管理方案 第三方物流管理系统平台的结构图 * 第九章 电子商务与物流 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子商务物流产生的背景 现代物流产生的技术背景：企业信息化建设速度 加快以及信息产业的形成与壮大 电子商务的物流配送是根据电子商务的特点对整个物 流配送体系实行统一的信息管理和调度。它定位在电 子商务的客户提供服务，按照用户的订货要求，在物 流基地进行理货工作，并将配好的货物交送收货人。 现代物流产生的社会背景：市场对产品需求的 多样化和市场的一体化 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子商务物流就是利用电子化的手段，尤其是利用 互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理， 实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 从电子商务的定义看物流 物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了 现代化的物流过程，电子商务过程就不完整 在电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程， 不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 从电子商务概念模型看物流 物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的 流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、 物流信息管理等各种活动 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一 般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子商务中物流的作用 物流服务于商流 物流保障生产 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子物流的功能 能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、 信息流之间的“无缝连接”，而且这种连接同时具 备预见功能 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子物流的服务 前端服务包括：咨询服务、网络设计/管理、客户 集成方案实施等 后端服务包括：订单管理、仓储与分拣、运输与 交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析等 电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子商务物流解决方案 我国物流业现状与发展模式 电子物流的内容 电子物流服务结构 电子商务物流概念 电子商务物流产生的背景 电子商务物流的概念 电子商务物流的发展 物流业务外包 电子