导购与顾客面对面技巧.docVIP

PAGE PAGE 1 导购与顾客面对面技巧讲解 一、迎接顾客 接近顾客，引起顾客的注意和兴趣，达到销售的目的，这是达成销售的前奏，可谓至关重要。 大多数导购员抱怨：来我这里看的顾客也不少，但总是看的多买的少，为什么？ 问题不在于有没有顾客，而在于如何将大量的潜在顾客（看的顾客），转变成购买者。 什么是迎接？迎接就是交谈，积极友好、诚恳的态度有利于达成沟通和销售成功，任何流露出强烈索取信息的语言都有可能吓走顾客。 切记，潜在顾客需要引导，良好的开端必须从一个精心设计的问题开始。 举几个常见的例子，也是非常容易忽视，甚至有时失败都不明白究竟是哪里做得不够。 例一、问：你需要什么？ ——这种询问的方法，大家是否有一种感觉，你拒绝顾客了解下去，继续看下去的权利。 例二、问：你要买什么产品，我给你试一下它的效果吧？ ——这种问法，有没感觉是你亲自赶走了顾客。 通过这两个例子，我们发现没有，导购员还没有开始与顾客交谈，还没有了解到顾客的需要，便让顾客回答“不”或“暂时还不需要”后离开了。 原因是什么呢？很简单，因为你一开口就向顾客进行了索取，要他回答买或不买的难题，而且传递给顾客的语言就是：要买才有得试，不买就走。虽然你并非这样想，但在顾客的心中，你的提问就是这个意思。 难怪大多数没想到自己需要什么的顾客，听了这话会立即转身离开，也难怪你又遇到了“只看