家装业务员谈单.docVIP

（一）家装业务员谈单技巧 　　??x$ _% M2 |3 V! H9 ^- I# R7 e一、很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。 例如：两个场景： A、张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 　　 B、张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 　　 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 　　1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。 　　例如：您喜欢什么样的风格？ 　　您从事什么职业？ 　　您这套房子将会有几个人一起住？ 　　您的小孩几岁？ 他喜欢什么颜色？　　 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 　　 例如：需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 　　 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 　　 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 　　 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 　　 习题： 　　我们明天过去给您量房好吗？