手机阅读业务排障指导手册.docVIP

第 PAGE 3页 中国移动 中国移动 增值业务质量提升大会战 排障指导手册 （手机阅读业务分册） 版本号 V1. 编制部门 大会战专家组 创建时间 20 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 前 言 业务排障手册主要针对现网业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持的人员。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc264926901 前 言 PAGEREF _Toc264926901 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264926902 1. 手机阅读业务网络结构 PAGEREF _Toc264926902 \h 4 HYPERLINK \l _Toc264926903 2. 常见故障排查指导 PAGEREF _Toc264926903 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264926904 2.1. 可用性 PAGEREF _Toc264926904 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264926905 2.1.1. 电子书按次点播订购不成功 PAGEREF _Toc264926905 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264926906 2.1.2. 电子书包月订购不成功 PAGEREF _Toc264926906 \h 6 HYPERLINK \l _Toc264926907 2.1.3. 电子书包月退订不成功 PAGEREF _Toc264926907 \h 7 HYPERLINK \l _Toc264926908 2.2. 稳定性/可靠性 PAGEREF _Toc264926908 \h 8 HYPERLINK \l _Toc264926909 2.2.1. 客户端/WAP登录不成功 PAGEREF _Toc264926909 \h 8 HYPERLINK \l _Toc264926910 2.2.2. G3阅读器登录不成功 PAGEREF _Toc264926910 \h 10 HYPERLINK \l _Toc264926911 2.2.3. 通过WAP网站下载手机阅读客户端不成功 PAGEREF _Toc264926911 \h 11 HYPERLINK \l _Toc264926912 2.2.4. 客户端/G3阅读器书籍下载失败 PAGEREF _Toc264926912 \h 12 HYPERLINK \l _Toc264926913 2.2.5. G3阅读器付费绑定失败 PAGEREF _Toc264926913 \h 13 HYPERLINK \l _Toc264926914 2.2.6. 客户端/阅读器登陆时间过长 PAGEREF _Toc264926914 \h 14 HYPERLINK \l _Toc264926915 2.2.7. 客户端/阅读器访问展示页面时间过长 PAGEREF _Toc264926915 \h 15 HYPERLINK \l _Toc264926916 2.2.8. 客户端/阅读器访问展示页面时间过长 PAGEREF _Toc264926916 \h 16 HYPERLINK \l _Toc264926917 2.2.9. WAP门户页面展示时间过长 PAGEREF _Toc264926917 \h 17 HYPERLINK \l _Toc264926918 2.2.10. 客户端/G3阅读器书籍下载时间过长 PAGEREF _Toc264926918 \h 18 HYPERLINK \l _Toc264926919 2.2.11. G3阅读器付费绑时间过长 PAGEREF _Toc264926919 \h 19 HYPERLINK \l _Toc264926920 2.3. 网络日志的抓取工具 PAGEREF _Toc264926920 \h 20 HYPERLINK \l _Toc264926921 2.4. 手机阅读客户端下载方法 PAGEREF _Toc264926921 \h 20  手机阅读业务网络结构 图1.1 故障检查点示意图 各种检查点说明： 检查点序号 检查点名称 检查方法 检查仪表建议 1 终端 终端进行抓包 根据终端型号，采用终端厂家提供的抓包工具，进行终端侧抓包 2 Um口 在Um接口处挂表，进行抓包 北京惠捷朗科技有限公司CDS 3 Abis/Iub口 在Abis/Iub接口处挂表，进行抓包 泰克k15/ Agilent DNA/湾流GSP800-II 4