【精编】会展服务礼仪培训课程.ppt

目录 章节名 会议礼仪 展览礼仪 输入标题 会议礼仪 行政型会议 业务型会议 社交型会议 群体会议 会议类型 会议时间地点、到会者的身份、出席人数、会场布置 要求、特殊服务 客服部、物业办公室、维修部、保洁部、保安部 音响空调设施设备、保证室内空气清新、摆好口杯等、 检查室内卫生 会前准备工作 5 会议礼仪 内部会议或双边谈判 内部大型会议或对外新闻发布会 小型的报告会 类型 会议性质 圆形会议桌 椭圆形会议桌 U型会议桌 回避座次概念的内部会议或多边谈判 内部会议，职位最高的人位于椭圆形会议桌的一头 内部会议及较小型会议 长方形会议桌 设有主席台的会议桌 授课型会议桌 会议摆台礼仪 主次分明：很多正式的会议当中，坐席的分布和装饰是必不可少的。需提前跟客户沟通会议性质和参会嘉宾类型。 嘉宾位置：通常安排在主席台或会场正前方第一排中间位置，区分：桌布颜色或鲜花布置。名称台卡摆放等。 会议期间的服务 客人到达时的工作：服务人员应做好来宾签到工作并引领来宾至会场或休息室 开会过程中保障工作：送水服务、续水服务、撤换服务等。对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求。 会议礼仪 茶水服务礼仪 1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择 2、茶具的准备 把茶具洗干净，用时用开水烫一下 3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部卫生 茶水服务准备礼仪 1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出 2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提示一下：“为您奉茶” 3、添茶礼仪 添茶是如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住轻轻抬起，用大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧，同左手容器填满 会议倒茶礼仪 会议茶水服务礼仪细节 1、在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同 2、茶水的温度以80度为宜 3、在倒茶的时候没一杯茶的浓度要一样 4、倒茶时要先给座在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客 5、在客人喝过几口茶之后，应及时给客人续茶，不能让其空杯 会议礼仪 会议结束后的工作 送客：会议服务人员在会议结束后，应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，面带微笑道别，并说：“慢走，再见。” 检查：检查会议室内是否有电气设备损坏，发现损坏应及时通知维修部进行修复 清理：若发现客人遗留物品迅速与有关但闻联系。清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品并送到储水间进行清洗 展览礼仪 如何进行展览礼仪策划， 使企业在万商云集中能一枝独秀呢？ （一）要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；（二）通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等；（三）根据展示风格，选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；（四）根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色。（五）根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训。（六）展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。 展位选择 展位应选择有利位置，主要考虑：出口、入口、中厅、休息区、餐饮区、洗手间附近等人流密集地段。避免选择死角、长排中段、有墙柱障碍等展位。应对人流方向进行预测，以决定最佳的展台展示方向。 展位的大小可根据具体需要选用标准展位、双展位及36平方米空地，原则上建议选择非标准展位以适合品牌形象策略。 展位的选择前应了解附近展位的厂商信息和展示方式，并作出必要的设计调整 远观效果醒目有冲击力，近观效果舒适、明快，整体效果协调 展位结构和图片序列应考虑人流密度和流向 无论标准展位还是特型展示，都必须增加照明灯光 展品和图片的展示高度应符合人体身高和视角 展区微观细节构造应考虑：展台、展架、展示墙、标牌、标识、洽谈区，图片设计、说明性文字、动态屏幕演示系统、布展使用材料材质（一次性/重复性） 展示空间重点考虑：四面开敞式的岛屿空间、三面开敞、通透可做过道、多开敞面空间 展台布置和展品陈列 展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。 努力维持整体形象 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、