行为设计学：打造峰值体验.pdfVIP

行为设计学 ——打造峰值体验 [美] 奇普 ·希思 丹 ·希思 著 靳婷婷 译 中信出版集团 目录 关于封面设计的故事 推荐序一 体验时代 ，已经到 来 推荐序二 将更多的心 ，放到 每一刻 第一章 决定性时刻 第二章 瞬间思维 第一部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 第四章 打破脚本 第二部 认知时刻 第五章 被现实 “绊倒” 第六章 突破认知 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 第八章 多设里程碑 第九章 锻炼勇气 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 第十一章 加深感情 第十二章 宝贵时刻 后记 如何处理创伤时刻 ？ 致谢 注释 关于封面设计的故事 美国知名行为心理学家希思兄弟 发现，那些令人愉快的峰值时刻大致 包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。3. 荣耀。4. 连接。封面设计是基于文内 提出的峰值四个关键参数，设计出一 个关键词为“打造峰值体验” 的行为设 计学操控界面：欣喜、认知、荣耀和 连接，这4个可以被量化的峰值指标 在视觉上直截了当地呈现为数值条状 态。 《打造峰值体验》兼具趣味性和 实用性，封面设计也努力着笔于趣味 性和实用性——“打造峰值体验”旋钮 制造的峰值参数的最大化。这本书描 述的峰值体验，是针对主体和客体双 重角色的论述，所以，封面使用的手 势是“我爱你” 。 周滕家二郎 本书设计师 推荐序一 体验时代，已经到来 你经历过的最难忘的瞬间是什 么？你预期将来还会经历哪些重要时 刻？ 有些瞬间给你留下了美好的回 忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬 间给你带来了影响一生的启示。我们 在某种程度上就是被这些瞬间所定义 的，它能告诉你到底想成为一个什么 样的人，你到底能做什么，你到底想 要什么，你到底能承受什么。也许人 生的意义就在于体验这些瞬间。 而希思兄弟说，体验是可以被设 计的。 想象一下这样的情景：入职第一 天，你刚到公司门口，就有一位打扮 非常正式的女士来迎接你。她领着你 在公司走了一圈，向你介绍了各部门 的情况，然后把你送到办公桌前。办 公桌旁边挂着一条横幅，上面写 着“新人在这儿！”，全公司都能看 见。桌上有一份礼物，是一个不锈钢 材质的公司产品模型。你打开电脑， 屏幕上出现了一幅代表公司理念的美 丽图片。你打开邮箱，看到了一封来 自首席执行官的邮件，他对你加以鼓 励，希望你在入职的第一天有好心 情，也希望你在公司能享受一段愉快 的工作体验。整整一上午，不断地有 人过来跟你打招呼，向你做自我介 绍，对你嘘寒问暖。 你觉得这种入职体验怎么样？是 不是觉得公司这么重视你，你一定要 好好干，报效公司？其实，这一套入 职体验并不是公司自发地想出来的， 而是一家咨询公司给设计的。这家咨 询公司在很多国家都推行了这种新人 入职体验服务，有的员工甚至想先辞 职，再重新入职——就是为了体验这 种待遇。 心理学中有个说法叫“峰终定 律” （peak-end rule ），大致意思是， 一段经历最让人印象深刻的，是它的 峰值瞬间——最好和最坏的体验—— 和结束的瞬间。至于总时间长度，以 及其中不好不坏的体验，我们则常常 忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整 天，可能绝大部分时间里都在排队， 真正刺激的时刻很少。但是几天过 后，你能回想到的只有那些精彩的瞬 间。希思兄弟认为，“峰终定律”概括 得还不够全面，其实只要是重要的时 间节点，都令人难忘。比如入职第一 天、上学第一天、结婚纪念日，到一 个新地方开始新的生活，等等。我们 对往事的回忆，