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汽车客服专员实习报告 　　篇一　　1、负责回访各类客户关怀的电话;　　2、负责保险推修和续保工作的开展;　　3、对自己所做的工作会写总结;　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。　　篇二　　1、负责应对客户咨询、受理投诉　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;　　7、客户管理和客户活动的管理;　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。篇三　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。　　4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客(转载于:写论文网:汽车客服专员实习报告)户满意度。　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。　　年级：20级专业：　　班级：辅导员：　　姓名：学号：　　实习单位：沈阳市百聚盛安汽车配件商行指导教师：　　实习岗位：客服　　实习时间：年月日至月　　教务处制　　日　　习成绩签字盖章后，左侧装订上交。　　认知实习报告　　一，实习目的　　实习是大学生的重要实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。为此，在XX年的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。　　深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、销售于一体的民营企业；为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，现在研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于XX年，注册资金500万，企业人数200多人。要特别指出的是：无论在工厂、写字楼、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特殊空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒源昌都倍受青睐，赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌，服务最理想。为顾客创造温馨舒适的环境，是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的追求的经营理念，它在能源行业中已经颇有名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上”，以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同发展。我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司　　二，实习内容　　在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。　　在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位　　上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助