关于中国邮政的市场调查评测报告.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告 调查对象:昆明理工大学呈贡校区学生，呈贡县城、昆明市区、螺蛳湾等已工作人员 调查的主要方法:实地考察、问卷调查 专业：物流10级 组长：张彦昭 组员：黄露、银萍、商雁、陈莹、甘义英、陈梦婷 时间:2012年5月7日—17日 摘要 作为中国最大的物流企业之一，邮政对于中国来说早已家喻户晓。今日中国邮政已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面和角落；已初步建成了一个遍布国内城乡、规模强大、品牌统一、四通八达、联通世界的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。因此而具备国内最具优势的物流配送网络，使得中国邮政成为电子商务物流配送的最佳选择。邮政EMS也已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇。本文从邮政物流EMS发展的必要性入手，分析了邮政发展物流独特的优势和存在的不足，并提出了邮政需培养物流专业人才、大力发展EMS，提高物流服务等策略。对中国邮政物流业运营模式创新问题进行研究,以提高其核心竞争力。 关键词：物流 中国邮政EMS 调查背景 随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。 二、市场调查 1、调查方法：问卷调查 根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，我们组在昆明理工大学共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在呈贡县城，螺蛳湾，昆明市区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。 2、问卷设计（参照附录）。 3、问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。 4、问卷内容包括：1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；4、 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？5、 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理； 7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意；8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；9、您经常使用的物流（快递）为；10、您选择此物流（快递）的原因；11、您认为制约中国邮政EMS发展；12、您对中国邮政物流的意见或建议；共10道选择题，2道简答题。 三、调查结果与分析： 日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布 项目 人数 百分比 经常 28 12.28% 偶尔 200 70.18% 没有过 40 17.54% 总数 268 100% 数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在的问题。 认为中国邮政收费是否合理情况统计 项目 人数 百分比 很合理 8 3.57% 较合理 18 8.04% 一般 136 60.71% 较不合理 40 17.86% 非常不合理 22 9.82% 总数 224 100% 数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市场份额。 中国邮政服务态度情况调查 项目 人数 百分比 非常好 4 1.87% 好 30 14.02% 一般 118 55.13% 差 42 19.63% 极差 20 9.35% 总数 214 100% 数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般态度进行仔细分析。我们将会根据大家提的意见，重新审视这个问题。 中国邮政物流的快递速度满意度情况 项目 人数 百分比 非常满意 4 1.62% 满意 50 20.33% 一般 114 46.34% 不满意 46 18.70% 非常不满意 32 13.01% 总数 246 100% 数据显示有22%的人满意现在的速度，有32%的人不满意现在的速度，不满意的人数超过满意人数十个百分点，这样的问题应该引起中国邮政的重视，如果再继续下去，那将近50%的那群人很可能就会变