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济宁山推富居物业管理有限公司文件 编号：JNFJ/01-2016 标准作业规程 （A/O） 2016-02-06发布 2016-02-08实施 济宁山推富居物业管理有限公司 发布 章节号：0 目 录 页码：1/2 目　　录 综合管理篇 1.1 目标管理标准作业规程 1.2 物业管理投标方案编制标准作业规程 1.3 物业管理接管标准作业规程 1.4 物业管理验收标准作业规程 行政事务篇 2.1 公司机关内部管理标准作业规程 2.2 培训管理标准作业规程 2.3 办公区管理标准作业规程 2.4 服务标识管理标准作业规程 经营·客服篇 3.1 仓库管理标准作业规程 3.2 物品验证标准作业规程； 3.3 业主意见征集、评价标准作业规程 3.4 对外委托服务标准作业规程 3.5 自有物业租赁标准作业规程 3.6 入住管理标准作业规程 3.7 装修管理标准作业规程 3.8 报修管理标准作业规程 3.9 业户投诉处理标准作业规程 3.10 业户求助服务标准作业规程 3.11 回访管理标准作业规程 章节号：0 目 录 页码：2/2 3.12 楼宇巡查管理标准作业规程 3.13 业主档案管理标准作业规程 3.14 住户违章处理标准作业规程 3.15 物业管理中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程 保安·消防·应急救援篇 4.1 电梯困人救援标准作业规程 4.2 保安员、消防员内务标准作业规程 4.3 交通管理标准作业规程 4.4 停车场管理标准作业规程 4.5 突发事件处理标准作业规程 4.6 灭火预案标准作业规程 4.7 火警火灾应急处理标准作业规程 4.8 消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程 保洁·绿化篇 5.1 绿化工程验收接管标准作业规程； 5.2 室外工作区域清洁标准作业规程； 5.3 室内工作区域清洁标准作业规程； 5.4 住户有偿保洁服务标准作业规程。  综合管理篇 章节号：1.1 目标管理标准作业规程 页码：1/3 目标管理标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体目标的实施。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。 3.0 职责 3.1 公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目 标管理的考评、评价和监管工作。 3.2 总经理负责同机关各部门经理、各项目部经理签订目标管理责任书、并负责部门经理、项目部经理目标管理的考评、评价和监管工作。 3.3 项目部经理负责同项目部各部门主管签订目标管理责任书，并负责项目部各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。 4.0 程序要点 4.1 目标管理的基本作业流程： 总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书 总经理将工作目标分解成部门和项目部目标 各部门、各项目部经理同总经理签订目标管理责任书 项目部各部门主管同项目部经理签订目标管理责任书 每季度检查一次目标的实现状况 一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况进行评价 4.2 物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。 4.2.1 每年年底 合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标。 a) 制定目标的基本要素。 ——目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；