湖南财政经济学院市场营销学课件第五章 市场及购买行为分析.pptVIP

Ch05 市场及购买行为分析 第五章　市场及购买行为分析 第一节 消费者市场及购买模式分析 第二节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 消费者购买决策过程 第四节 组织市场和购买行为分析 学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 第一节　消费者市场及购买模式分析 一、消费者市场 二、消费者市场购买模式分析 一、消费者市场 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 消费者市场的特点 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性 6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性 二、消费者市场购买模式分析 购买行为的“刺激—反应”模式 第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的主要因素 一、文化因素 二、社会因素 三、心理因素 四、个人因素 二、文化因素 文化 亚文化 社会阶层 三、社会因素 相关群体 家庭 角色和地位 相关群体 相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 相关群体的分类 相关群体对消费行为的影响 示范性； 仿效性； 一致性； “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随