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机顶盒体验计划已停用(共5篇) 　　机顶盒故障判断说明　　一、机顶盒电源接通后后，如有以下情况，说明机顶盒故障，请寄回返修。　　1、接通电源后，在不接网线的情况下，WAN或LAN灯都亮；　　2、接通电源及网线后，网口灯也不亮；　　3、电源指示灯闪烁或所有指示灯不停闪烁；　　4、接通电源后，所有灯都不亮，请检查电源；　　注：1、网口灯非正常闪烁，一会亮，一会灭，则是接触不良，可以换根网线试试。　　2、配件可交替检测，有时机顶盒电源灯不亮，仅仅为电源故障，返修单个电源即可；机顶盒遥控不了，请检查遥控器是否故障，留意电池是否有电或正负极是否装对；遥控器更换电池之后，仍不能用，则返修单个遥控器。　　3、9026的配件与9033不通用。机顶盒的底部标签上注明有型号，9026机顶盒为金黄色面板，配备灰白色遥控器。9033机顶盒为白色面板，遥控器有彩色按键。电源器分为12V~1A和5V~2A两种，请留意各型号机顶盒底部的电流电压标识；　　二、机顶盒接通后，电视机画面的提示如出现以下情况，说明机顶盒故障，请寄回返修。　　1、在确保视频线接线正确和电视机的视频切换正确的情况下，机顶盒仍旧无图像；　　2、长时间定格在有一个地球的开机画面上；　　3、开机提示解码器初始化失败；　　4、机顶盒不停的自动重启，或者刚观看没多久就自动重启；(返修时请把观察到的故障情况标注在机顶盒上，以免耽误检测)　　三、以下账号、密码及线路问题，非机顶盒故障，请联系当地电信10000号报修解决　　1、提示PPPOE帐号或密码错误，请联系电信解决宽带帐号问题。　　2、提示LCP协商失败，请联系电信检查线路、检查猫，使用时请先开猫，再开机顶盒；　　3、提示成功登陆ip网络，连接服务器失败，这说明电信的宽带线路通了，能播得上PPPOE帐号，但是还没接入党建的专网，未加入党建专网的域名，联系电信检查PPPOE帐号，一般用笔记本可以上网并不能说明线路没有问题，要可以连接带有后缀@的账号才能访问党建专网，机顶盒才可以正常使用；　　在收到各点交来的故障机顶盒后，可将机顶盒接到远程办可以正常使用的端口上试试，如能正常使用，则机顶盒正常，请查配件是否故障，或者故障情况仅为原站点线路故障；如不能使用，提示账号或密码错误，可输入远程办正常的账号进行排查是否为原站点账号问题；确定非机顶盒问题，可以联系电信处理线路或者账号问题；以上方式都用过后还是不能正常使用，则寄回我办返修，特殊故障情况请备注；　　远程办站点维护处测试办法2、：　　在收到各点交来的故障机顶盒后，要明确的界定是机顶盒故障还是网络故障，可利用远程办的那台能上OA的电脑，用路由把那根网线分一根出来，接入机顶盒，测试的时候吧机顶盒接入方式改为网卡模式，并设置IP。IP地址的设置参考PC的设置。。或者吧路由设置为静态IP(自动获取IP地址)；如果机顶盒在网卡模式下可以正常使用，既可排除机顶盒的问题，可要求电信对故障端点做进一步的网络故障排查；威科姆广西办事处的检测方法如上一致；　　故障现场线路测试办法：在端点现场用手提电脑拨相应的门户地址，能ping得通当地门户服务器的，说明网络通了。请检查硬件故障；一般用笔记本可以上网并不能说明线路没有问题，要可以连接带有后缀@的账号才能正常访问党建专网；　　例如：　　四、出现以下情况，非机顶盒故障，请相应解决即可正常使用　　1、开机出现蓝色屏幕，提示输入用户账号及密码还有一个确定按钮的对话框；　　为机顶盒未注册，输入站点对应账号dj45xxxxxxxxxx，密码，输入绑定后即可使用；　　2、开机出现“DHCP连接失败”，　　因威科姆处理返修检测的连接模式为“DHCP”，维修返回各点的机顶盒，请将“网络连接”更改为“PPPOE”模式，重新输入站点“PPPOE”电信账号及密码即可；　　五、返修前请尽量与威科姆进行沟通，相互了解一下机顶盒故障，对于不稳定的机顶盒加以区别，以便提高检测返修的效率。　　附：vc-9033A白色机顶盒进配置办法：通电后自动进入；　　vc-9033白色机顶盒进配置办法：在画面启动到黄色进度条的时候按遥控器9　　字键，多按几次9，然后等机顶盒启动完成，即可自动进入配置画面；　　vc-9026香槟金色机顶盒进配置办法：在连接失败提示后，按密码XX0218，即可进去配置画面；　　五、机顶盒返修地址　　南宁市东宝路1-1号电大11楼1109室，威科姆广西办，　　收件人：薛发安，电话：0771--0手机：　　返修机顶盒如有特殊故障情况，比如短时间自动重启、使用后发热等等，请留条注明，以免耽搁检测工作，　　谢谢配合！　　如有疑问请致电威科姆广西办技术支持部：0771-转606、611　　关闭机顶盒　　今年算得上