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呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化， 唯有抓住细分领域才可站稳脚 跟。逐渐的， “外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是 当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样， 外包混的风生水起。 今天小编就带领大家来 具体了解 “呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、 呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四 个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外 包商协商清楚， 企业全权交由呼叫中心系统外包商做， 汉云通信作为 外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户 来讲， 即不用投入大量的建设和启动资金， 也不需要投入人力和精力 去关注职场运营管理， 客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和 运营。 3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管 理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤 其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特 点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的 呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式， 对于企业来讲， 那么究竟什么是呼 叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！ 二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务， 并利用企业 外部的资源为企业内部的生产和经营服务。 外包是一个战略管理模 型，所谓外包， 企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的 困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司， 以降低营运成 本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼 叫中心外包和市面上的外包含义一样， 就是一家企业授权另一家企业 去做一项业务。 三、呼叫中心外包收费情况 市面上常用的收费方式如下： 方案 1： 物理坐席租赁， #### 元/ 月( 包括：设备、房屋、水电费用 ) ； 技术开发费用 ( 初期 ) 根据实际需求， 评估开发难度及工作时间， 费用 另计； 电信费用按实际发生费用结算； 方案 2 ： 呼叫中心整体租赁 ( 包括：人员、设备、房屋、水电费用 ) ； 服务内容单价 ( 元) 备注； 运营管理费 ####/ 月； 负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理， 相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作； 客户服务坐席费 ####/ 月； 负责日常话务工作； 技术开发费用 ( 初期 ) 根据实际需求， 评估开发难度及工作时间， 费 用另计； 电信费用 按实际发生费用结算； 方案 3: 远程 VOIP坐席，客户提供人员，坐席电脑，我方提供软件； 坐席租赁， ###元/ 月，话费按产生结算； 费用按研发成本计算。 四、外包 VS 自建，优劣势分析 1、外包呼叫中心： 优势： 系统开通较为迅速， 没有系统建设成本： 用户可以依托外包呼叫中心 较为快速开通呼叫中心业务， 省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备 的选型，而且没有一次性成本投入。 运维由外包公司负责： 外包公司一般具有相应的运维人员， 可以提供 良好的运营维护，保障系统的稳定运行。 外包呼叫中心提供整体呼叫中心解决方案： 外包呼叫中心提供包括系 统