《城市配送运输过程透明管理解决方案》.pdf

城 市 配 送 运 输 过 程 透 明 管 理 方 案 GG( 香港 )运输过程管理研究院 深圳市宇易通科技有限公司 2011 年二月 概论 物流行业中的城市配送是所有物流运输的基础， 除了大宗货物的运输以外， 几乎所有的 消费品和工业产品都需要城市配送这个重要环节。 城市配送， 是指在单一城市区域内的短途物流运输操作及服务。 它既可以是长途零担运 输的末端运输（提货和送货） ，又可以是超市、专业市场以及电子商务企业针对本地用户的 产品配送和上门服务（安装、维护） 。 城市配送的特点是短（距离） 、小（批量） 、多（用户 / 目的地）、杂（不同产品混杂） 、 快（注重实效） 、专（要求专业服务） 。 随着国民经济的不断发展和国内消费市场的繁荣，我国城市配送行业经历了从无到有、 从小到大、 从粗放操作到专业服务的发展过程。 改革开放前， 与居民消费相关的轻工业产品 的匮乏， 城市配送行业几乎没有， 仅有的煤、 粮油、 副食品等的供应也是以居民到营业点自 行运输为主。九十年代兴起的物流服务行业，在居民消费品（粮油、煤气、家具、家电等） 行业的配送中不断得到客户的认可， 加之超市消费和专业商贸市场的兴起， 城市配送行业发 展迅速。进入 2006 年以后，电子商务的异军突起和快递行业的发展，给城市配送的发展再 次注入了蓬勃发展的活力， 为了应对国际金融危机， 我国已经加大国内消费市场的培育， 相 信城市配送已经迎来了飞速发展的良好机遇。 与其他物流分支行业不同， 城市配送一直都属于民营资本的天下， 从刚刚开始粮店旁边 的三轮车到现在上门安装空调的家电工程师， 民营企业一直是城市配送行业的主体。 正式因 为这样， 城市配送的竞争也非常激烈， 同时服务的创新也日新月异， 带动着整个行业运行质 量的不断提升。 同样，这个行业也是门槛相对较低的行业， 从业人员素质良莠不齐， 服务投 诉也非常突出， 如服务乱收费、 配送时效较长、 成本居高不下等问题都是困扰行业管理人员 的难题。 城市配送行业以公路配送为主要运输方式， 部分行业采取自行车等私人交通工具。 城市 配送管理的重点是时效、 服务和成本控制， 在不同的公司侧重点会有不同。 其运输管理模式 也不尽相同