工作方法与自我管理培训.ppt

有效的沟通和高效的工作方法 提纲 二、有效沟通 三、写作逻辑 四、管理方法和工具 五、时间管理 一、工作态度 六、工作的交流 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 一、工作的态度 1、对公司平台的认可度和融入度有多少？ 你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？ 你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为这个工作努力？ 2、对工作的抱怨有多少？ 忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情况？ 有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可以避免的？ 3、对工作的责任感有多少？ 你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？ 有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头做？ 4、对工作的用心有多少？ 对自己的用心、同时对别人的用心。 有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时间。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。 1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式 小笑话 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！” 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。” 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！” 当天，他就收到一份加急回电：“知道！” 当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢？ 情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？ 情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？ 情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？ 上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人都做得很好呢？ 有效沟通的概述 有效沟通的概念 有效沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。 达成共同的协议 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 方式与方法：信息、思想和情感 有效沟通的三大要素 沟通的障碍 沟通是双向的过程 传递者 接收者 有效沟通是双向的过程 发讯人 受讯人 沟通的障碍 发讯人——传送者 受讯人——接收者 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 以自我为中心 表达不清 态度不正确 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通管道 信任是沟通的基础 以自我为中心 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。 表达不清 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？ 沟通缺乏真诚之心 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。 很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他？ 沟通的障碍——传递方 金字塔原理 沟通的障碍——传递管道 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 先入为主（第一印象） 不认真听，没听清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接收方） 有效沟通的方法 四种基本形态 沟通的四种基本型态 聽 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 “听”的目的 倾听——用你的双耳以说服他人。 找个时间，排除干扰 静下心，集中注意力 找一