邮政业务营销员操作试题.docVIP

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 PAGE 5 页 共4页 　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　准考证号：　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　准考证号：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　单位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇――――――――――― 　 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 题号 一 二 三 四 五 总分 统计人 成绩 得分 得分 阅卷人 一、判断题：(每小题1分，共20分) （ A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。 （ A）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 得分阅卷人二、单项选择题：(每小题2分，共10 得分 阅卷人 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B）的评价。 A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力 得分阅卷人三、连线题：（每连对一个得2分，共计3 得分 阅卷人 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 急客户所急，帮客户所需 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作 2、请将下列省的名称与其简称连接起来。 1甘肃省 3 琼 2云南省 5 晋 3海南省 1 陇 4安徽