北京邮电大学电子商务概论课件第九章 电子商务管理与法律环境.ppt

第九章 电子商务管理与法律环境 电子商务项目的实施管理 电子商务项目是指用电子手段来进行一切商务活动过程的种种努力，包括电子商务系统的范围界定、时间管理、成本控制、质量管理、人员安排、采购管理、风险管理以及沟通管理等。 电子商务项目管理的成功实现通常受到四个因素制约：项目范围、成本、进度计划和客户满意度。 一个完整的电子商务项目通常包括三个阶段：需求分析、系统选型和系统实施。在系统实施阶段又可细分为实施计划、业务模拟测试、系统开发确认、系统转换运行、运行后评估五个主要步骤。项目管理围绕整个项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择以及系统的实施进行全面的管理和控制。 一个典型的电子商务项目管理循环通常包括：项目开始、项目选型、项目计划、项目执行、项目评估及更新和项目完成六项主要内容。 电子商务项目的成功因素 项目范围 项目范围也是工作范围，是指为了使客户满意而必须做的全部工作。要使客户满意，关键是项目的结果能够符合项目的标准和要求。一个电子商务项目的范围可能涉及网络平台供应商的选择、硬件设备的选择、企业内部工作流程的梳理和改造等。 项目成本 项目成本以预算为基础，包括将用于支付项目的人员工资、原材料成本、设备和工具费用以及任务可能分包或者外包的费用。建立一个电子商务网站的成本可能包括人员工资、设备购置安装费用、材料消耗、外线租用与服务器租赁费、网页制作费、数据库开发费用等。 项目进度计划 项目进度计划指每项活动开始及结束时间具体化的进度计划，在制定了项目的开始和结束时间的具体计划后，就需要将总的目标转化为具体而有序的各项任务，并对每项任务的完成时间作出安排。这种安排就构成了进度计划，包括所有的工作任务、相关成本和必要的完成任务所需要的时间估计等。 客户满意度 客户满意度不仅取决于按时在预算内完成工作范围，还需要项目负责人随时与客户沟通，使客户及时知道项目的进展情况，并随时提出要求。定期安排会议或进度报告，经常沟通是必要的，这样能够使得客户一起积极参与项目的实施，共同使项目获得成功。 电子商务项目的建设过程 项目开始 项目开始阶段主要针对项目的需求、范围和可行性分析，制定项目的总体安排计划 1.对企业的整体需求和期望作出分析和评估，并据此明确项目成果的期望和目标。 2.定义项目范围：在明确企业期望和需求的基础上，定义项目的整体范围。 3.可行性分析：根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面作出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。 4.项目总体安排：对项目的时间、进度、人员等作出总体安排，制定项目的总体计划。 项目选型 项目选型阶段的主要工作就是选择合适的软件系统和硬件平台，一般包括以下几个步骤：筛选候选供应商、候选系统演示、系统评估和选型 这个阶段要做好系统选择的风险控制，包括正确全面评估系统功能，合理匹配系统功能和自身需求，综合评价供应商的产品功能和价格、技术支持能力等因素以及避免在系统选型过程中可能出现的贿赂舞弊等行为。 项目计划 1.确定详细的项目范围：制定系统定义备忘录，明确具体的需求和系统实施的详细范围。 2.定义递交的工作成果：包括相关的实施文档和最终上线运行的系统。 3.评估实施的主要风险：对实施系统进行风险评估，对预计的主要风险采取相应的措施来加以预防和控制。 4.制定项目的时间计划：编制详细的实施时间安排。 5.制定成本和预算计划：编制具体的系统成本和预算控制和计划。 6.制定人力资源计划：确定实施过程中的人员安排，对其日常工作作出安排 电子商务项目的建设过程 项目执行 贯穿整个电子商务项目的业务模拟测试、系统开发确认和系统转换运行三个步骤中 。 1.实施计划的执行 2.时间和成本的控制 3.实施文档 4.项目进度汇报 5.项目例会 6.会议纪要　 项目评估和更新 1.阶段性评估：对项目实施进行阶段性评估，小结实施是否按计划进行并达到所期望的阶段性成果，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及资源，同时落实所需的更新措施。 2.项目里程碑会议：在项目实施达到重要的里程碑阶段，召开项目里程碑会议，对上一阶段的工作作出小结和评估实施进度及成果，并动员部署下一阶段的工作。 3.质量保证体系：通过对参与实施的人员进行培训和知识传授，编写完善实施过程中的各种文档，从而建立起质量保证体系，确保在实施完成后企业能够达到对系统的完全掌握和不断改善的目标。 项目完成 1.行政验收：结合项目最初对系统的期望和目标，对项目实施成果进行验收。 2.项目总结：对项目实施过程和实施成果作出回顾和总结。 3.经验交流：交流分享在实施过程中的经验和教训。 4.正式移交：系统正式运转及使用，由企业的计算机部门进行日常维护和技术支持。 电子商务商业模式分析 商业模式是