对软数据的硬思考——盖普洛人本管理新思想.ppt

对软数据的硬思考 盖洛普人本管理的理念 顾客忠实度阶梯 CE11?: 最重要的11 个问题 你对(品牌)整体满意吗？ 你会继续购买(品牌)吗？ 你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？ 才干区别优秀与平庸 (零售店案例) 优势世界 优势世界 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 60% 声称调查之后情况变糟! 为什么？ 目的不明 脱离基层 结果保密 信息混乱 实践检验Q12 案例 一家零售公司--3年跟踪监测 零售业案例 300 商店 40,000 员工 硬件设施相同 案例-- 全公司变化 市值和销售额变化 1997-1999 的进步 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 1999) 101 公司 41,495 部门/ 班组 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家 2000年元分析主要结果 1997 1998 1999 盖洛普 数据库 3.53 3.56 3.67 3.57 46th 百分位 49th 百分位 62nd 百分位 大均值: (12个问题的总平均值) 2000 年大均值 = 3.77 77th 百分位! 第2-3年 第1年 1.5 5.9 13.5 *Stock Price - December x Outstanding Shares 7.8 7.2 8.3 10亿 $ 198,514 员工 Q12TM 元分析：2000年 7,939 部门 36 公司 21 不同行业 ? 2000 The Gallup Organization 5 项经营业绩指标 顾客 利润 效率 员工 安全 2000年元分析的结论 成功的几率: 生产效率 +38% 利润率 +27% 员工保留 +50% 顾客满意度+56% 安全指标 +50% XX XX XX XX XX XX 效率 员工 利润 顾客满意度 总体评价: XX XX XX 有机会学习和发展谈到进步 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受到尊重 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材料与设备 了解工作要求 Q12 关联：元分析 共同 成长 我的归属 我的奉献 我的获得 学习与发展 进步 朋友 质量 使命 意见受尊重 进步 关心 表扬 发挥特长 材料设备 要求 效率 利润 员工保留 顾客满意度/忠实度 安全 塑造良好的企业文化 破除才干的迷信： 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸 才干区别优秀与平庸 (电话公司案例) 最好 100 Top 7 88 1% 77 5% 71 10% 最差 -100 Bottom 3 -63 1% -31 5% -14 10% 5,000 一线员工 -2 4th QTL 40 2nd QTL 27 3rd QTL 61 1s