售后服务制度[13页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 售?后?服?务?制?度 一、总则? 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。?个人收集整理 勿做商业用途 ?本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。? 二、售后服务程序? 第一章???接收销售合同单据? 1、?每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 2、?检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）?个人收集整理 勿做商业用途 3、?查明仓库里是否有所定产品。? 4、?收到销售合同次日下单到工厂里生产。? 5、每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 6、?导购联系完后第一时间通知售后准备送货。? 第二章???送货、安装服务管理? 1、?送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送