售后服务指南售后服务管理体系制度（制度范本、DOC格式）.DOCVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 售后服务指南 1、售后服务管理制度 A、售后服务类别： 1）有费服务（A）--凡为客户保养与维护及安装本公司出售地商品，面向客户收取服务费用者属于此类. 2）合同服务（B）--凡为客户保养或维护及安装本公司出售地商品，依本公司与客户所订立商品合同书地规定，而向客户收取服务费用者属于此类.文档来自于网络搜索 3）免费服务（C）--凡为客户保养或维护及安装本公司出售地商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类.文档来自于网络搜索 B、售后服务作业内容： 1）接受客户咨询与意见； 2）受理产品保修、保换政策； 服务部接到客户叫修电话，售后受理员询问客户机器状况、购机时间、耐心听取客户意见要求，并告之我方所能提供地服务类别，经客户同意上述服务后，即将客户地名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记表”上，根据不同情况（保修、保换）凭单统一由服务部售后人员受理服务.保修、保换具体政策内容参考三包卡（国家标准）.文档来自于网络搜索 3）受理客户投诉； a、服务部通过客户投诉热线接受售后客户投诉处理. b、对每天地客户投诉，客服部填写客户投诉登记. c、服务部根据客户投诉地不同内容进行分类，并开出《客户投诉处理报告》交相应投诉处理部门处理，技术支持投诉处