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物流客户服务管理论文开题报告文献综述 　　毕业论文开题报告　　论文题目:电子商务环境下医药物流配送模式研究　　指导老师：吴军教授　　专业：物流管理　　班级：物流1201　　姓名：安东　　学号：XX　　北京化工大学　　本科生学位论文开题报告　　论文题目：电子商务环境下医药物流配送模式研究　　学院名称：经济管理学院　　专业：物流管理　　姓名：安东　　导师姓名：吴军　　开题日期：　　学号：XX　　一．文献综述部分　　电子商务理论综述　　我国电子商务起源于上世纪年代，经过几年的不断发展，已经处于一定的高度了。尤其是近年，以、形式呈现出来的电子商务，已经达到了白热化的水平。　　从双方的关系看，美国学者，HaulLee,SeunginWhang指出：物流是实现网上交易商品末端配送的关键与保障，是完成整个电子商务活动的最后　　【1】一个环节。而国内学者孙茶萍认为物流是电子商务的组成部分，是整个交易顺利完成的一个重要环节，是电子商务的保障【2】。白福贤认为电子商务将改变人们传统的物流观念和运作模式，对企业的经营形态和人才培养提出了更高的要求[3]　　从模式上看，在电子商务环境下，张盡，汤思源提出以经营主体为划分标准时，物流模式可分为自营物流配送模式、共同配送物流模式及第三方　　【4】物流模式。陈伟，张建洋认为第四方物流可以最大限度集结资源，提供物流系统的整体咨询规划服务，具有较强的前瞻性【5】。唐盛则认为医药企业可以采用第三方物流，凭借其专业的服务达到既不影响企业主营业务又能有效掌控物流效果的目的，从而更好地应对市场竞争【6】。Marilyn也认为第三方物流在欧洲市场显出强大的竞争优势，被认为是改善服务的一种重要途径【7】。　　物流理论综述　　第二次世界大战期间，美国从战争的角度出发，对战争物资等军需用品进行供应，以保障后勤补给充分，故物流又被冠以新的意义——后勤。而战后，物流一词被引入企业管理，又称为企业物流。　　1963年，PD的概念被引入曰本，经过多年的努力，受到国内极大的重视，为了在政府报告中强调的贡献，内山专务将译为“物的流通”，并设立了物的流通协会。后人嫌“物的流通”一词过长，便简称为“物流”。　　从上世纪以来，各个国家、地区以及物流协会都从不同的角度对物流下了定义：　　美国物流管理协会：物流是供应链的一部分，是为了满足顾客的需求，规划、执行并且美国物流管理’控制从源头到消费地点的产品、服务以及相关信息的正向、逆向流动和存储，以达到高效、低成本的目的【8】　　美国物流工程师协会：物流是与需求、设计、资源供给与维护有关，以支持目标、　　【9】计划及运作的科学、管理、工程及技术活动的艺术　　欧洲物流协会：物流是在一个体系内对人员或商品的运输、放置以及与此相关的　　【10】支持活动的计划、实行与控制’以到达特定的目的　　加拿大物流办理协会：物流是对原材料、在成品库存、产制品及相关消息从发源地到消费二地的有效率的、低成本的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户要求的过程【11】　　日本日通综合研究所：物流是物质资料从供给者向求者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从范畴来看，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动【12】　　台湾物流管理协会：物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，透过　　管理程“物流管理口序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能协石性活动，以创造价值，满足客户及社会性需求【13】　　中国国家标准《物流术语》:物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、—搬运、储存、装卸、配送、包装、流通加工以及信息处理等基本功能实现有机结合　　国外医药物流模式综述　　从二战之后，物流就一直受到很多国家的关注和研究，以下总结了国外发达国家的一些医药物流模式：　　(1)协会参与下的物流运作【14】　　在美国，有一种模式就是通过行业协会来沟通医药物流市场供需双方。美国医疗物流管理协会，拥有几百家会员连锁药店、超市，上千家医药供应商以及上百个跨国会员企业。他们积极地协调政府、医药企业、医药流通企业，努力营造一个良好的医药行业环境，该运作方式的最大优点就是通过协会，物流企业可以了解各个医药企业的需求，第一时间抓住了获取订单的先机。　　(2)连锁经营运用于医药物流[15]　　医药企业连锁化经营在国外很多发达国家都得到了运用。连锁经营不仅可以有助于统一化管理，而且便于第三方物流与整条医药供应链的紧密合作，同时也促进了医药连锁企业提升信誉。　　(3)建立大规模现代化的医药物流配送中心【16】　　医药物流配送中心是现代医药物流至关重要的组成部分，它集先进的技术设备、良好的信息化