河南中医学院人文学院管理学基础课件：第十章 沟通.pptVIP

第十章 沟 通 本章主要内容 沟通的概述 一、沟通的含义 注意： 沟通对象是人，且必须涉及2人以上 1.2与沟通有关的几个概念 信息（information） 二、沟通的作用 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 三、沟通的过程 1.1构成要素 1.2沟通过程模型 噪音 噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况。 四、沟通的分类 按照功能划分 按照组织系统 五、组织沟通渠道 5.1正式沟通 5.2正式沟通渠道的表现形式 5.3正式沟通形式的比较 5.4非正式沟通的特点 5.5非正式沟通的形式 一、有效沟通的障碍 信息编码不准确。 信息传递不及失火不适时 信息译码不准确。 忽视信息。 拒绝接收信息。 发送者选择沟通的媒体不合适。 几种媒体互相冲突。 沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。 二、有效沟通的实现 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。 6.接受者要积极倾听。 7.接受者要克服各种心里障碍。 一、冲突的原因 沟通差异 结构差异 个体差异 二、冲突的管理 2.1管理沟通的原则 2.2管理沟通的方法 * * 管理组织沟通 组织冲突与沟通 第一节 沟通概述 1.1何谓沟通（comm