浅谈公共关系沟通.docVIP

安徽工业经济职业技术学院 课 程 设 计(论 文) 课 程 名 称 浅谈公共关系沟通 专 业 年 级 71221 姓 名 段宁雅 学 号 201272123 教 师 占善节 成 绩 日 期 2013年 6 月 17 日 摘要： 目前，伴随着组织的扩大，创新和变革速度的加快以及经济全球化和组织国际化过程中的跨文化差异管理的出现，组织中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。因此，有效沟通已经成为组织管理中的一项重要的任务，探寻一种有效的沟通方式的技巧十分重要。著名组织管理学家巴纳德认为;“沟通是把一个组织中的成员联系一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有有效的公共关系发展。 关键词;公共关系沟通 沟通要素 创造性沟通 沟通障碍 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295981871 1.公共关系沟通的要素 1.1信息 PAGEREF _Toc295981871 \h 1 HYPERLINK \l _Toc295981872 1.2发送者 PAGEREF _Toc295981872 \h 1 HYPERLINK \l _Toc295981872 1.3编码 PAGEREF _Toc295981872 \h 1 HYPERLINK \l _Toc295981873 1.4渠道 PAGEREF _Toc295981873 \h 1 2. HYPERLINK \l _Toc295981877 创造性沟通 PAGEREF _Toc295981877 \h 2 3.公共关系的沟通障碍以及克服方法 HYPERLINK \l _Toc295981878 3.1沟通的主观障碍 3.1.1公众个性因素引起的障碍 3 HYPERLINK \l _Toc295981879 3.1.2知识经验水平差距导致的障碍 4 HYPERLINK \l _Toc295981880 3.1.3知觉选择偏差所造成的障碍 4 3.2沟通中的客观障碍 HYPERLINK \l _Toc295981882 3.2.1距离造成的障碍 5 HYPERLINK \l _Toc295981883 3.2.2组织机构造成的障碍 5 HYPERLINK \l _Toc295981884 3.2.3外界环境因素的影响所造成的障碍 5 3.3沟通方式的障碍 HYPERLINK \l _Toc295981885 3.3.1语言沟通方式造成的障碍 6 HYPERLINK \l _Toc295981886 3.3.2沟通渠道选择不当造成的障碍 6 HYPERLINK \l _Toc295981887 3.3.3在信息沟通中余量过大造成的障碍 7 4.克服方法 HYPERLINK \l _Toc295981888 7 HYPERLINK \l _Toc295981889 5．结语 7 HYPERLINK \l _Toc295981890 6．致谢 7 正文： 沟通传送的是一种信息，一种情感，也是一种情绪，更是一种意志意愿、一种价值观念。其目的是让对方接受自己的意志志愿和价值观念。以使对方按照自己的意志意愿和价值观念去行动。管理者下达命令，是直言不讳、不容分辨地把自己的意志志愿和价值观念告知对方，让对方遵从。而公共关系沟通是指社会组织与其他公公之间通过输出信息和反馈信息，实现双方批次互相理解，信任，从而建立起协调关系的过程。本章主要介绍公共关系的沟通要素、创造性沟通以及沟通障碍。 1.公共关系沟通的要素 1.1信息 信息是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。它是由发送者与接受者分享的思想和情感组成的。所有的沟通信息都有语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为符号时才得以沟通。 1.2发送者 发送者是指信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任务是信息的收加工、传递和对反馈的反应。 1.3编码 编码是指将要传递的信息，想法或概念转变成适当的传递符号。所谓符号，就