五星级品牌发展下.pptVIP

处方六、眼亮：服务品牌招聘关键点管理 老公米缸的米没了 要照顾好顾客,先照顾好那些照顾顾客的人 肯德基麦当劳的素质标准 招聘打电话的呼叫中心人员的标准 招聘貌似忠厚者　西装一律不接待 情境领导 赞美留人　快乐留人　待遇留人　位置留人　机会留人 一、骂走了 时刻有赏识 大拇指竖起来！先认可，后升华，赞美留人！ 二、气走了 时刻有包容 圆满大于是非，做对胜过受欢迎，胸怀留人！ 三、穷走了 时刻有利益 利益是合作的基础，感情是世界上最靠不住的东西；待遇留人！ 四、逼走了 时刻有公平 制度在于执行 执行在于公平；不患寡而患不均！制度留人! 五、烦走了 时刻有快乐 员工满意带来顾客满意，快乐留人! 六、挤走了 时刻有考核 人们不会做你期望的事情，只会做你考核的事情；平等留人！ 七、饿走了 时刻有关爱 吃饭是头等大事。福利留人！ 八、冻走了 时刻有温暖 满足重要且急迫的需求！感情留人！ 九、骗走了 时刻有沟通 你要听他说什么，不要看他怎么说，沟通留人！ 十、等走了 时刻有承诺 先说先死，后说后死，准时才能提前，诚信留人！ 十一、闲走了 时刻有机会 因为梦想才能坚持，位置留人！ 十二、凉走了 时刻有成就 对事业的憧憬与对专业的追求远大于对利益的追求，充实留人！ 十三、学走的 时刻有成长 内部培训的学分制与学位制。培训留人！ 十四、吓走的 时刻有安全 五层需要，如何建立企业危机防范与控制机制，危机管理！ 十五 闷走的 时刻有家庭 团结就是力量，关心才能开心，团队留人！ 1． 成就导向（ACH） 提示：是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？ 2． 演绎思维（AT） 提示：这人是否理解因果关系链？ 3． 归纳思维（CT） 提示：这人是否可看出事物的类比模式？把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体？创造出新方法看待事物？ 4． 服务精神（CSO） 提示：这人是否能设身处地为顾客着想、行事？ 5． 培养人才（DEV） 提示：这人是否具有长期培养人才的特点？（不仅只在技巧上）？ 6． 监控能力（DIR） 提示：这人设立坚定的行为标准并指派人去完成之？ 7． 灵活性（FLX） 提示：这人能否在需要的时候改变策略或放弃原定目标？ 8． 影响能力（IMP） 提示：这人是否特意采用影响策略或战术？ 9． 收集信息（INF） 提示：这人是否作出超常行为去索取信息？ 10．主动性（INT） 提示：这人是否有前瞻性、能对未来的需求和机会作出反映？ 11．诚实正直（ING） 提示：在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时这人是否能坚持正义？ 12．人际理解能力（IU） 提示：在无言无声的情况下，这人是否能知道别人在想什么，感觉怎样？ 13．组织意识（OA） 提示：这人是否对组织的政治和结构非常敏感？ 14．献身组织精神（OC） 提示：这人能否与上级组织标准、需要及目标保持一致？ 15．关系建立（RB） 提示：这人是否能主动去建立人际关系？ 16．自信（SCF） 提示：这人是否敢冒险接受任务或敢于提出与上级/有权势的人不同的意见？ 17．领导能力（TL） 提示：这人是否能领导人们有效地在一起工作？ 18．合作精神（TW） 提示：这人是否能促进自己所在团队的运作？ 如何利用全脑模型: 几种错配的情况 冰山模型 传统公司组织结构图 Customer-Oriented Organization Chart以顾客为中心的组织结构图 五星级企业： 员工：童心：熱心 爱心 诚心 开心 主管：忠心：专心 用心 全心 虚心 经理：关心：好心 耐心 细心 恒心 总经理：雄心：信心 野心 决心 小心 董事长：感恩心：宽容心 平常心 同理心 中国心 品德：智信仁勇严 修养：仁义礼智信 冰山理论　素质模型 人材　人才　人在　人灾　人财 挤牙膏看性格 猪八戒最后的一耙 情境领导 九型人格 1、完美型　改革者　完美主义者　做对事情，关注细节　　被责备　　　原则　完美　公正　爱批判 　自恋狂 2、助人型　帮助者　给予者　　　帮助他人，关注需要　　不被爱　　　关怀　情感　占有　主动　　 妈妈型 3、成就型　促进者　实干者　　　成功自我、关注目标　　被拒绝　　　交际　竞争　目标　主动 工作狂 4、自我型　艺术家　悲情浪漫者　内心感受，关注缺失　　失去自己　　自我　敏感　丰富　独特　　 演艺圈 5、理智型　思想家　观察者　　　尊重知识　关注环境　　被他人压倒　求职　观察　固执　分析　　 智多星 6、忠诚型　忠诚者　怀疑论者　　注意安全、防范危险　　被遗弃　　　忠诚　依赖　焦急　保守　　 秘书型 7、活跃型　多面手　享乐主义者　自由自在、快乐未来　　被剥夺　　　乐观　精力　好动　浮躁　　 爱玩型 8、领袖型　指导者　保护者　　　申