物业项目部目标管理责任书及考核细则.doc

. . 峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 序号 管理指标 1房屋及配套设施完好率 98% 2 房屋零修、急修及时率 100% 3维修工程质量合格率 100% 4 公共照明完好率 98% 5机电设施设备完好率 98% 6消防设施设备完好率 100% 7违章发生率 1‰以下 8违章处理率 100% 9区内治安案件发生率 1‰以下 10火灾发生率 1‰以下 11 保洁率 99% 12绿化完好率 98% 13业主有效投诉率 2‰以下 14物业服务满意率 95% 15投诉处理率 100% 16 维修服务回访率 100% 17服务费收缴率 季度（90%）年度（95%） 18代收水电费收缴率 季度（100%）年度（100%） 19管理人员专业培训合格率 98% 20档案建立与完好率 100% 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权 （1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。 （3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、?申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）?起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。 11、?积极做好员工的思想教育及技能培训。 四、目标考评 物业公司负责项目经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表） 五、目标奖罚 1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。 3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。 4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 六、 本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。 七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 八、本责任书自签订之日起生效。 九、本责任书解释权在公司。 总经理签署：?? ?????????????? ?项目经理签署： 日 期：?????????????????????????????日 期： ? ? ? ? 考核细则 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 一 基本 服务 1、耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访 4 不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分 2、责任区内之物业服务费收缴率季度90%，年度95%；水电费收缴率季度100%，年度100% 8 每低一个百分点扣1分 3、年终住户满意率调查中，住户对服务中心满意率95%以上 6 每低一个百分点扣1分 二 房屋 管理 1、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝 2